“冬季空調(diào)最好調(diào)到18℃到22℃，這樣人體在房間里感覺最舒服，還達(dá)到了省電的效果……”12月4日，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司組織青年志愿者深入到“煤改電”臺區(qū)走訪電力客戶，向用戶講解安全用電知識和電器節(jié)能常識。
截止目前，順平縣“煤改電”客戶已突破4.8萬戶，其中農(nóng)村地區(qū)“煤改電”客戶數(shù)量達(dá)到3.5萬戶，分布區(qū)域遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的平原及山區(qū)。據(jù)預(yù)測，2019-2020年冬季，商鋪電網(wǎng)最大負(fù)荷預(yù)計(jì)將達(dá)到40～50萬千瓦，同比增長3.39%～12.27%。其中采暖負(fù)荷為9～11萬千瓦，最高占比將達(dá)到33.64%。
隨著冬季天氣逐漸變冷，城鄉(xiāng)居民生活用電與取暖用電不斷增高，為了確保用戶冬季采暖用電安全可靠，順平供電公司采取線上線下方式全力確保冬季生產(chǎn)生活“不差電”。在線上，順平供電公司緊密跟蹤氣溫變化，動態(tài)開展電網(wǎng)負(fù)荷分析，及時發(fā)布惡劣天氣預(yù)警，提前做好電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，加強(qiáng)線路排查的風(fēng)險(xiǎn)評估；通過微信群、官方微博、微信公眾號、電視臺等渠道加強(qiáng)安全用電宣傳，供電異常時，通過短信、微信等迅速告知，并定時向客戶發(fā)送相關(guān)信息，確保與政府、客戶溝通服務(wù)順暢，信息傳遞及時。在線下，順平供電公司加強(qiáng)線路設(shè)備的巡視和紅外測溫，增加夜巡次數(shù)，及時消除供電設(shè)備缺陷；建立“煤改電”臺區(qū)客戶檔案，對“煤改電”臺區(qū)開展入戶排查，組織技術(shù)人員深入臺區(qū)、客戶家中了解“電采暖”用電負(fù)荷，幫助用戶“體檢”取暖設(shè)備，講解冬季安全用電注意事項(xiàng)，向用戶發(fā)放便民聯(lián)系卡，建立親情服務(wù)關(guān)系，讓客戶冬季取暖用電無憂。針對部分農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)硬件相對薄弱，隱患不易發(fā)現(xiàn)的特點(diǎn)，順平供電公司組織供電所集中開展夜間巡視和架空線路通道治理工作，加強(qiáng)樹障、線下雜物、違章建筑等各類異物清理，落實(shí)防污閃、防舞動、防覆冰、防用戶故障等各類防范措施，并對供電負(fù)荷較重的線路采取技術(shù)措施，通過轉(zhuǎn)移負(fù)荷、提示線路承載能力等方式，為線路設(shè)備體檢、把脈、退燒和治病，以保證設(shè)備健康運(yùn)行。目前，順平供電公司有線上線下共十幾余種購電渠道，除了供電營業(yè)廳、商業(yè)銀行等現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以外，還有更加便捷的掌上電力APP、電力微信公眾號、微信生活繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)等手機(jī)繳費(fèi)方式，村民還可以到村超市、村郵站等村內(nèi)代售電點(diǎn)的買電?？蛻艚?jīng)理是順平供電公司今年推出的服務(wù)形式，通過開展“網(wǎng)格化”社區(qū)服務(wù)，加強(qiáng)與電力客戶、地方政府、采暖設(shè)備廠家的聯(lián)系，在災(zāi)害預(yù)警、應(yīng)急演練、聯(lián)合搶險(xiǎn)等方面建立“快速處置、一次解決”工作機(jī)制。通過加強(qiáng)入戶宣傳、主動上門服務(wù)的方式，打通客戶服務(wù)的“最后一公里”。目前，順平供電公司已安排156名客戶經(jīng)理在各個“煤改電”村開展服務(wù)，服務(wù)電話24小時開通，做到“換人不換號”、“人休機(jī)不休”。
順平供電公司把“保供暖”作為冬季供電服務(wù)的重點(diǎn)工作，優(yōu)先保障“煤改電”用電。依托供電服務(wù)指揮中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線與應(yīng)急搶修聯(lián)動機(jī)制，全天監(jiān)測“煤改電”客戶報(bào)修情況，優(yōu)化搶修派單流程，統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)維搶修力量及應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，第一時間就近安排搶修力量趕赴現(xiàn)場；編制“煤改電”供電保障“一線一案”、“一村一案”；打造“煤改電”設(shè)備半小時搶修服務(wù)圈，合理部署發(fā)電車，移動箱變，確保及時滿足應(yīng)急供電需求，統(tǒng)籌發(fā)揮“線上線下”服務(wù)渠道作用，確保百姓安全用電、溫暖度冬。
