中國電力網(wǎng)訊  1月15日，國網(wǎng)吉安供電公司在吉安縣召開2021年第一輪供電服務規(guī)范性培訓，國網(wǎng)吉安縣供電公司供電所所長及客戶經(jīng)理參加了本次培訓。

　　據(jù)悉，本次培訓一是就客戶微信群溝通規(guī)范、停電信息發(fā)布規(guī)范、停電信息錄入規(guī)范、客戶經(jīng)理日常服務行為規(guī)范等標準向一線職工進行了宣貫，并結(jié)合實例進行了重點解讀;二是收集整理了2020年吉安公司典型投訴案例和部分具有代表性的投訴案例，帶領參訓學員進行了分析講解，促進學員對服務規(guī)范和業(yè)務收費規(guī)范管理的深入理解和服務風險點的認識;三是就近期開展的特殊客戶分級管控、供電所供電服務風險管控三級響應工作規(guī)范進行解釋和說明。

　　通過培訓，學員們對公司服務規(guī)范和業(yè)務要求有了比較全面的了解，對提高人員服務意識和服務習慣的改變具有積極的作用。

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