國網(wǎng)吉安縣供電公司：用好微信群提升客戶“電力獲得感”

發(fā)布時間： 2021-01-13 23:32:06 來源：中國電力網(wǎng) 作者：劉一婷

　　中國電力網(wǎng)訊 “安全用電小常識：不要在電桿上拴牲口，或用強(qiáng)力撞震電桿，不能在電線桿附近挖坑取土?？缭椒宽?shù)碾娋€，要與房頂保持2.5m以上的距離。”來自國網(wǎng)吉安縣供電公司敖城供電所的客戶經(jīng)理王小平正在給其客戶微信群編發(fā)短信，對微信群的每日維護(hù)也是他日常工作的一個縮影。

　　國網(wǎng)吉安縣供電公司在推行臺區(qū)經(jīng)理制，實(shí)行臺區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)后，大力推行客戶經(jīng)理微信群建設(shè)，由臺區(qū)經(jīng)理建立自己的服務(wù)微信群，定期宣傳電價電費(fèi)政策、催收電費(fèi)、故障報(bào)修情況、停電公告等，用電客戶遇到停電或用電疑問的情況都會直接在微信群內(nèi)和客戶經(jīng)理直接聯(lián)絡(luò)，臺區(qū)經(jīng)理看到后會第一時間回復(fù)或安排處理。在遇到自然災(zāi)害或外力破壞導(dǎo)致的線路跳閘停運(yùn)時，臺區(qū)經(jīng)理利用微信群及時發(fā)布各類災(zāi)情、受洪水沖刷的危險(xiǎn)地段、電力設(shè)施受損情況、停電區(qū)域、搶修進(jìn)度、供電設(shè)施恢復(fù)供電時間等，加強(qiáng)了用電客戶與臺區(qū)經(jīng)理之間的信息交流，使客戶在最短的時間內(nèi)了解了最新的電力搶修信息，通過雙向互動，進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶的溝通聯(lián)系，提高了客戶滿意率和“電力獲得感”。