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烏海電業(yè)局海南分局:線上+線下 服務(wù)新啟航

發(fā)布時間: 2019-12-16   來源:中國電力網(wǎng)  作者:梅疏月

中國電力網(wǎng)訊   四季度來,隨著老舊計量裝置改造的逐步完成,海南分局智能表覆蓋率將達(dá)到89.96%,越來越多的電力客戶開始由營業(yè)廳現(xiàn)場繳費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾h(yuǎn)程繳費(fèi),多渠道繳費(fèi)的方式直接意味著電力企業(yè)與客戶直接接觸的機(jī)會將越來越少,為持續(xù)提高客戶滿意度,海南分局進(jìn)一步推動“線上+線下”服務(wù),將服務(wù)更加精細(xì)化。

圓心服務(wù)贏民心

該分局推行“圓心服務(wù)”以來,踐行“營業(yè)廳圍繞客戶轉(zhuǎn),班組圍繞營業(yè)廳轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式,保證了營業(yè)廳第一時間接待線下客戶和線上客戶,然后其他班組配合營業(yè)班進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,同時設(shè)立營業(yè)廳外勤人員,專職為客戶插卡,查看電表、處理充值失敗故障,為老弱病殘孕等特殊群體和無法到營業(yè)廳處理故障的上班族提供上門插卡服務(wù),最終,不論是線上95598服務(wù)申請還是線下營業(yè)廳訴求,都真正做到了為客戶省時省事,取得了良好成效,贏得了廣大電力客戶的口碑。

內(nèi)部提升抓業(yè)務(wù)

另外,為打造一流服務(wù)窗口,營業(yè)班及分局內(nèi)部常態(tài)化對營業(yè)廳進(jìn)行服務(wù)檢查,要求工作人員在精準(zhǔn)、專業(yè)、熱情辦理業(yè)務(wù)的同時提高服務(wù)質(zhì)量,保證雙手遞接,使用文明禮貌用語,主動換位思考為客戶解決用電困難,杜絕“臉色難看 業(yè)務(wù)難辦”的情況,不論是咨詢、收費(fèi)、報修還是業(yè)擴(kuò)報裝辦理,只要踏進(jìn)海南城區(qū)客戶服務(wù)中心,就盡全力讓客戶感受到海南分局的真誠。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)載譽(yù)歸

據(jù)悉,在2017年度-2018年度的評選當(dāng)中,營業(yè)廳負(fù)責(zé)人梅疏月榮獲“烏海市文明服務(wù)崗位標(biāo)兵”,時隔一年,海南城區(qū)客戶服務(wù)中心接過服務(wù)的接力棒,又以出色的表現(xiàn)榮獲“烏海市文明服務(wù)窗口”。這一份榮譽(yù),承載的不僅僅是海南供電人的“服務(wù)不斷線”的辛勤付出,更是包含了社會各界對海南城區(qū)客戶服務(wù)中心的滿滿認(rèn)可。

下一步,海南分局營業(yè)班服務(wù)人員將繼續(xù)積極“充電”,主動學(xué)習(xí)更多的智能費(fèi)控表知識,全力為客戶解決用電難題,奮力跑在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最前線。

      關(guān)鍵詞: 海南供電

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