烏海電業(yè)局農(nóng)電處“蒙電服務”助力美好用電生活

發(fā)布時間： 2020-09-09 16:40:38   來源：中國電力網(wǎng)  作者：鄔婷、張睿

      中國電力網(wǎng)訊    為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，烏海電業(yè)局農(nóng)電處堅持以客戶為中心，全面推進供電服務提質(zhì)提效，拓展服務領(lǐng)域，壓縮辦電時長，不斷提升該處供電服務水平。

　　多舉措提升客戶滿意度。農(nóng)電處積極落實“三零”服務舉措，陸續(xù)推出了“線上報裝”、“一證受理”、“同城異地”、“主動預約”等系列舉措，全力滿足客戶用電需求。低壓客戶辦電平均用時從15個工作日縮減到5個工作日，近一年收獲國家能源監(jiān)管局12398、政務平臺12345等各渠道表揚30余次。

　　智能化提升客戶體驗感。為方便客戶用電，該處組織人員深入農(nóng)村、集市、社區(qū)積極推廣95598網(wǎng)站和蒙電E家APP線上平臺，讓客戶足不出戶即可辦理電費繳納、申請辦電、信息查詢等業(yè)務，有效減少客戶往返營業(yè)廳次數(shù)，讓客戶充分感受到優(yōu)化營商環(huán)境的“烏海電業(yè)誠意”。

　　政策公開提升客戶知情權(quán)。利用95598網(wǎng)站、蒙電e家app、營業(yè)廳電子屏、社區(qū)樓宇公開12398、12345、95598等服務熱線及電價政策、服務流程時限等，切實提高用電透明度。開展“六進”活動，定期走訪客戶開展志愿服務活動和安全用電知識、政策法規(guī)宣傳，增強客戶用電“主人翁”感受。

　　接下來，烏海電業(yè)局農(nóng)電處將繼續(xù)以高度的責任感、實際的行動踐行“蒙電人”的初心和使命，增強服務能力，完善服務手段，力爭形成一個審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務最好的電力團隊，進一步提升客戶、地方企業(yè)的認知感和獲得感。