烏海電業(yè)局農電處：解決市民訴求彰顯蒙電責任

發(fā)布時間： 2020-07-27 10:42:59 來源：中國電力網作者：薛新媛

       中國電力網訊    近日，烏海電業(yè)局農電處接到烏海市數字化監(jiān)督指揮中心發(fā)來的市民求助案卷，該市民反映海勃灣區(qū)大禹碼頭東側自家院內樹枝較高已搭到了高壓線上，存在安全用電隱患，求助電力部門協(xié)助修剪樹木。

       農電處接到該案卷后迅速反應，組織相關人員進行了現場查看，該市民院內樹木茂盛，樹枝與供電線路交叉在一起，已嚴重影響到了電力設施的安全。由于樹木較高，工作人員登上升降車，小心翼翼地為線路四周的樹木修剪枝干，經過一個小時的修剪，線路四周的樹枝被修剪干凈，消除了電力線路的安全隱患，保障了用電安全，同時也及時解決了市民的訴求。

       政府12345服務熱線現已成為烏海廣大市民與各單位對話的直接橋梁，各類案卷受理的質量直接關系到企業(yè)在社會的聲譽。農電處高度重視政府12345服務熱線工作，設置專人辦理案卷，對每一條案卷都積極回復，認真辦理，并進行分析整改，尤其對求助類案卷做到耐心細致解釋，積極主動上門解除故障，盡量幫助市民解決反映的問題。對于持續(xù)關注占比較高的供電質量、抄表催費以及供電服務類訴求，發(fā)放便民服務卡，公布各供電所聯(lián)系方式，發(fā)現問題，可以直接答復原因，減少12345熱線的投訴。同時也有效緩解了95598、12398等熱線的投訴壓力。

       截止2020年7月，烏海電業(yè)局農電處已攜手市民熱線共辦理案卷1305件，結案率為100%，市民滿意率100%，在12345熱線案卷的辦理中，農電處牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，切實關注百姓呼聲，及時解決群眾訴求，用12345熱線架起市民與供電單位的橋梁，為百姓服務，為城市助力，充分展現了責任蒙電的社會責任。