中國電力網(wǎng)訊 哈密熱電公司熱費回收再創(chuàng)新高,2017年以前收采暖季熱費回收率98%,2018年采暖季熱費回收率96%,提前完成新疆公司下達的年度收繳熱費及清欠任務(wù),為企業(yè)提質(zhì)增效做出了積極貢獻。
進入供熱季以來,哈密熱電公司認真部署供熱費用收繳工作,要求熱費收繳工作責任落實到人,打響熱費催繳“攻堅戰(zhàn)”,確保熱費收繳“顆粒歸倉”。
針對熱費拖欠問題,該公司加大熱費催收力度,提高上門催收頻率,力爭完成熱費回收率。做好收費服務(wù)宣傳工作,印發(fā)宣傳資料、張貼交費通告、走街串戶上門發(fā)放宣傳單、做好耐心的解釋工作,消除誤解,增加理解,督促用戶按規(guī)定時間進行自覺繳費,掀起交費高潮。針對有些居民用戶身在外地,聯(lián)系溝通難等問題,收費管理員通過各種渠道,想盡辦法找到用戶,協(xié)商辦理繳費相關(guān)業(yè)務(wù)。針對基礎(chǔ)資料不全,面積不符等困難,收費人員親自到各小區(qū)與物業(yè)部門核實,確保用戶資料的準確詳實,核實錄入新增小區(qū)入戶的基礎(chǔ)信息資料,為熱費回收提供了準確詳實的收費依據(jù)。
充分發(fā)揮主動性,積極與相關(guān)單位、部門協(xié)商,爭取獲得鐵路、北郊路收費大廳、政府服務(wù)大廳等多處設(shè)立服務(wù)窗口,使固定收費點從原來2處增加到5處。積極聯(lián)系各銀行,開展代收業(yè)務(wù),今年與哈密商業(yè)銀行達成熱費代收協(xié)議,目前已與三家銀行開展熱費代收業(yè)務(wù),銀行代收點由去年的5處,提高到今年的18處。為方便用戶交費,收費員在各小區(qū)設(shè)臨時收費點,在實際工作中,收費員熱心、細心、誠心、耐心、專心全方位周到服務(wù),對老弱病殘人員給予特殊服務(wù),收費員的真誠服務(wù)也得到了廣大用戶的認可和肯定,樹立了良好的企業(yè)形象。