中國電力網(wǎng)訊 近日，為了落實(shí)市公司開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作安排，隴縣分公司結(jié)合今年全年開展“三零”服務(wù)工作實(shí)際以及用戶“獲得電力”指標(biāo)提升情況，堅(jiān)持以客戶為中心，做好做實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，切實(shí)提升用戶滿意度，迎接用電戶進(jìn)入“電力家門”。
據(jù)了解，隴縣分公司精心做好用戶研判，深入分析客戶需求，主動(dòng)作為，致力讓客戶在報(bào)裝申請(qǐng)上感受到省錢省時(shí)省力省心。在進(jìn)一步深化“三零”服務(wù)方面，隴縣分公司新推出兩項(xiàng)改革創(chuàng)新。一是業(yè)務(wù)辦理時(shí)間進(jìn)一步壓縮。低壓報(bào)裝戶審批手續(xù)辦理由原來的“一串四并”改為“五并”，辦理時(shí)長(zhǎng)由15天壓縮至5天，小微企業(yè)接電時(shí)長(zhǎng)進(jìn)一步縮短。在此基礎(chǔ)上，公司通過客戶回訪、第三方評(píng)價(jià)等機(jī)制，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)客戶訴求。二是創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，推行供電所營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)銀行綜合柜員制，推出“一口對(duì)外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”制度，優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格組織與服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“人員一崗多能、業(yè)務(wù)一崗作業(yè)、服務(wù)一次到位”。
