“廠內(nèi)設(shè)備隔離開關(guān)A相電纜頭存在溶膠問題，請重點(diǎn)關(guān)注，保障節(jié)后復(fù)工安全生產(chǎn)。”2月6日，國網(wǎng)湖南綜合能源服務(wù)有限公司員工方云在株洲首鵬匯隆鋼材加工配送有限公司檢查企業(yè)用電設(shè)備時(shí)，提出能效診斷及優(yōu)化建議。

能效服務(wù)站工作人員檢查設(shè)備運(yùn)行情況。　　柴黎 攝

　　國網(wǎng)湖南綜合能源公司緊扣國家電網(wǎng)有限公司“一體四翼”發(fā)展布局，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)。該公司積極推廣區(qū)域低碳服務(wù)模式，通過推廣企業(yè)能效專業(yè)管理、建設(shè)能效服務(wù)站等舉措，建成一系列能源托管、節(jié)能改造、光儲充一體化項(xiàng)目，切實(shí)做到為園區(qū)省心、為企業(yè)省錢、為全社會節(jié)能。

　　“線上+線下”服務(wù)模式　提升園區(qū)能源管理水平

　　“從我在‘E管家’APP上下單到問題解決，僅用了20分鐘。這種服務(wù)效率真的讓我感到很安心。”2月2日，在長沙臨空港黃花崗綜合保稅區(qū)內(nèi)，長沙綜保投資有限公司負(fù)責(zé)人彭鵬說。當(dāng)天，國網(wǎng)湖南綜合能源公司運(yùn)維人員為該企業(yè)消除了備用發(fā)電設(shè)備故障。

　　當(dāng)前，客戶對用能服務(wù)的要求逐漸向線上化、移動(dòng)化和智能化方向轉(zhuǎn)變。2021年2月以來，國網(wǎng)湖南綜合能源公司立足客戶需求，以貼近客戶習(xí)慣、改進(jìn)客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，在大型園區(qū)、公共樓宇等場所設(shè)立能效服務(wù)站，依托自主研發(fā)的區(qū)域低碳數(shù)智管理平臺，推行客戶服務(wù)需求工單化管理，建立起快速處理、全程跟蹤、實(shí)時(shí)感知的“線上+線下”服務(wù)新模式。

　　“我們線上通過區(qū)域低碳數(shù)智管理平臺的‘E管家’APP，實(shí)現(xiàn)平臺自助下單，線下依靠24小時(shí)服務(wù)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為客戶提供‘一站式、立體化、全方位’服務(wù)，讓客戶有實(shí)實(shí)在在的獲得感。”國網(wǎng)湖南綜合能源公司區(qū)域低碳服務(wù)中心能效主管寧振華介紹。

　　以臨空港能效服務(wù)站為例，國網(wǎng)湖南綜合能源公司在線下全面改造園區(qū)計(jì)量及感知設(shè)備，加裝安全監(jiān)測終端473臺，集中器31臺，溫濕度、水浸及煙感控制器各19套，為所有用能設(shè)備裝上感知終端，利用區(qū)域低碳數(shù)智管理平臺的“電子眼”功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備異常。

　　2021年7月“線上+線下”服務(wù)模式推廣后，長沙臨空港園區(qū)能源管理水平全面提升，企業(yè)用能狀況得到改善：園區(qū)線損從25%降至5%，用能設(shè)備年運(yùn)行維護(hù)成本減少近50%，園區(qū)消納清潔能源電量占比由10%提高至36%。

　　截至目前，國網(wǎng)湖南綜合能源公司已在湖南省內(nèi)建成園區(qū)能效服務(wù)站31個(gè)，為客戶提供一站式綜合能源服務(wù)。

　　“設(shè)計(jì)+能效管理”綠色托管　讓客戶省心省時(shí)省力

　　“分布式能源站項(xiàng)目投運(yùn)后，醫(yī)院綜合用能效率將提升16.7%，年可節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤燃燒966.2噸、減排二氧化碳1564.4噸。”2月8日，在中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院水系統(tǒng)管道安裝現(xiàn)場，國網(wǎng)湖南綜合能源公司區(qū)域低碳服務(wù)中心負(fù)責(zé)人曾麟與醫(yī)院基建辦工作人員交流時(shí)說。

　　湘雅二醫(yī)院是湖南規(guī)模最大的三級甲等醫(yī)院，醫(yī)療建筑面積39.6萬平方米，冷熱用能需求體量大。2021年5月，得知該醫(yī)院要新建門診大樓后，國網(wǎng)湖南綜合能源公司工作人員上門對接，針對醫(yī)院原有供能設(shè)備故障率高、效率低、能耗高、成本高等情況，出具了有針對性的用能優(yōu)化解決方案。

　　“在了解客戶需求后，我們迅速對接，多次組織多專業(yè)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場勘查，全面掌握醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃及能耗情況，提供最優(yōu)全電供冷供熱技術(shù)方案。”負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的國網(wǎng)湖南綜合能源公司區(qū)域低碳服務(wù)中心能效設(shè)計(jì)主任劉海霞說。

　　針對湘雅二醫(yī)院用能實(shí)際，國網(wǎng)湖南綜合能源公司為其投資新建了高效分布式能源站，優(yōu)化機(jī)房能效設(shè)計(jì)與運(yùn)營策略，采用先進(jìn)節(jié)能、蓄熱蓄冷技術(shù)，通過區(qū)域低碳數(shù)智管理平臺的智慧能源管理模塊實(shí)時(shí)監(jiān)測、優(yōu)化策略，為該院提供空調(diào)及熱水供能服務(wù)。醫(yī)院的綜合能源服務(wù)項(xiàng)目預(yù)計(jì)今年5月竣工。

　　2022年以來，國網(wǎng)湖南綜合能源公司組建了涵蓋暖通、電力、新能源等專業(yè)的全能型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起“地市客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理+設(shè)計(jì)院技術(shù)負(fù)責(zé)”末端服務(wù)體系，為客戶提供省心、省時(shí)、省力的“管家式”能源托管服務(wù)。該公司為湖南省高級人民法院、株洲市人民醫(yī)院等4家企業(yè)單位提供綜合能源服務(wù)，每年可減排二氧化碳1350噸，幫助客戶節(jié)省能源成本。

　　“聯(lián)動(dòng)+業(yè)務(wù)”綠色支撐　全面提升專業(yè)服務(wù)水平

　　“上個(gè)月的用電分析報(bào)告已在區(qū)域低碳數(shù)智管理平臺自動(dòng)生成，我們發(fā)現(xiàn)廠房內(nèi)存在用電異常情況，建議實(shí)施節(jié)能改造。”1月31日，國網(wǎng)湖南綜合能源公司和國網(wǎng)常德綜合能源分公司高新區(qū)能效服務(wù)站的工作人員一起來到鼎城武陵水泥有限公司，開展一站式服務(wù)。他們建議該企業(yè)實(shí)行“容量改需量”計(jì)費(fèi)方式，優(yōu)化后每月可節(jié)省電費(fèi)近10萬元。

　　為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資源共享互通、打通客戶服務(wù)綠色通道，國網(wǎng)湖南綜合能源公司打破原有的服務(wù)模式，與全省14個(gè)市州供電公司以及各市州綜合能源分公司實(shí)行業(yè)務(wù)、服務(wù)上的多維融合、深度聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，該公司整合已有資源，編制典型案例庫、優(yōu)質(zhì)客群庫、常識庫、政策庫，為各市州綜合能源分公司一線工作人員提供針對性專業(yè)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)分析，提升前端服務(wù)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。

　　“典型案例庫、優(yōu)質(zhì)客群庫、常識庫、政策庫能讓我們更精準(zhǔn)把握、更快速響應(yīng)客戶需求。我們的專業(yè)水平和工作效率提高了，客戶的體驗(yàn)度自然也就提升了。”在國網(wǎng)湖南綜合能源公司區(qū)域低碳業(yè)務(wù)交流會上，國網(wǎng)長沙綜合能源分公司員工彭世友分享道。

　　為持續(xù)推進(jìn)區(qū)域低碳服務(wù)模式，國網(wǎng)湖南綜合能源公司努力推動(dòng)能效服務(wù)站建設(shè)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)同屬地資源，推廣智能監(jiān)測分析、多能協(xié)同供應(yīng)、能源梯次利用等綜合能源服務(wù)，打造低碳社區(qū)、低碳學(xué)校等多元化綜合能源服務(wù)體系，構(gòu)建綜合能源服務(wù)生態(tài)圈，為“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)智慧。（寧振華 易秋君 劉海霞）