2022年12月以來，各地受寒潮降溫、疫情居家等因素影響，居民用電量普遍增長，疊加非夏季階梯電價標準較夏季有所變化的因素，部分用戶感知電費巨增，人民群眾電費異常的用能訴求呈上升趨勢。

　　為有效開展人民群眾用能問題監(jiān)管，加強對階段性熱點投訴和突出問題的重點監(jiān)管，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，南方能源監(jiān)管局提前謀劃，組織部署各省級電網企業(yè)對季節(jié)性、階段性電費訴求問題及時做好管控工作，定期定量抽查95598熱線相關業(yè)務訴求辦理情況，指導供電企業(yè)加強電價政策的有效宣傳和電費計收的主動解惑;在宣傳內容上提高針對性，渠道上增強末端用戶感知度，充分發(fā)揮互聯網線上宣傳渠道的廣泛性和供電網格客戶經理聯系群眾的紐帶作用，督導供電企業(yè)加強95598熱線話務答復質量，以高質量服務解答用戶疑問、疏導用戶情緒、解決用戶訴求，及時化解有關用能訴求和矛盾。

　　下一步，南方能源監(jiān)管局將進一步落實堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)豐富“互聯網+”監(jiān)管方式，加強與供電企業(yè)線上互聯，深化95598熱線訴求實時監(jiān)控數據應用，探索訴求處置現場連線對話，深入群眾、深入基層，切實提升監(jiān)管效能，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，為不斷實現人民對美好生活的向往提供更好的用能保障。