立足國內(nèi):服務(wù)為平價加碼
盡管遭遇嚴(yán)厲調(diào)控,市場分析人士仍看好光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景,東北證券、光大證券等機(jī)構(gòu)研報表示,新政對于光伏行業(yè)帶來一定的陣痛期,也將加速平價上網(wǎng)時代到來,而具備成本優(yōu)勢和技術(shù)路線優(yōu)勢的企業(yè)將勝出。
以光伏逆變器市場來說,集中式逆變器單瓦價格已跌至“0.1元”時代,組串式逆變器單瓦價格跳入“0.2元”,但是對效率、產(chǎn)能等硬性指標(biāo)要求卻在逐步提高,那么在用戶趨于理性選擇的趨勢下,價格之外的質(zhì)量與服務(wù)提升成為光伏逆變器企業(yè)拿下國內(nèi)市場的決勝子。
就2018SNEC期間,盛能杰推出的新一代SE系列戶用單相產(chǎn)品來說,除了安全性、可靠性進(jìn)一步提升,如整體散熱設(shè)計上進(jìn)行創(chuàng)新,使逆變器內(nèi)部熱源器件和外部箱體溫度接近一致,通過更為可靠的散熱功能延長逆變器整機(jī)壽命。
在服務(wù)方面,則通過搭載自行研發(fā)的APP/網(wǎng)絡(luò)云端應(yīng)用,讓光伏逆變器實(shí)現(xiàn)一鍵自檢調(diào)試并網(wǎng)、遠(yuǎn)程設(shè)置和系統(tǒng)升級、電站運(yùn)行監(jiān)控等功能;并對產(chǎn)品運(yùn)行參數(shù)實(shí)時分析,自動識別產(chǎn)品和電站異常狀況,提前判斷潛在異常,并通過郵件和工單系統(tǒng)向技術(shù)人員匯報,以即刻觸發(fā)分析或確認(rèn)服務(wù)行為。
“有針對性地提供主動服務(wù),初看之下比較耗費(fèi)企業(yè)的資源,在獲取客戶時的成本較高”,任莉娟解釋,“但是這能夠與客戶建立緊密的聯(lián)系,給整個品牌帶來較高粘性,從長遠(yuǎn)來看綜合成本或許更低”。
此外,為每一位客戶都安排專屬的客戶服務(wù),在用戶接觸、考慮、購買、安裝、使用產(chǎn)品的各個重要的周期節(jié)點(diǎn)為用戶提供個性定制化服務(wù),還能夠幫助光伏逆變器企業(yè)了解客戶需求和市場方向,指導(dǎo)企業(yè)集中優(yōu)勢做好產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)差異化。
如今,新政之下,規(guī)模收緊已是不爭的事實(shí),在美好的明天到來之前,光伏逆變器企業(yè)的使命首先是熬過今天?!捌鋵?shí)越是殘酷的市場對大家的考驗(yàn)越大,最痛苦的時候也意味著馬上將從量變實(shí)現(xiàn)質(zhì)變”,任莉娟,“喧囂褪去,留下的一定是產(chǎn)品和服務(wù)做得好的公司。”