2022年12月27日10時(shí)30分，在鶴壁供電公司供電服務(wù)指揮中心的監(jiān)控大屏上，“配網(wǎng)運(yùn)行情況綜合監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”向值班員發(fā)出預(yù)警信息，山城區(qū)冷15號(hào)紅旗街支線(xiàn)發(fā)生停電。值班員倫佳華迅速確認(rèn)故障信息后，立即向鹿樓供電所派發(fā)“主動(dòng)搶修”工單。接到工單的鹿樓搶修人員立即開(kāi)展故障搶修工作，從故障發(fā)生到恢復(fù)供電，整個(gè)過(guò)程用時(shí)僅35分鐘。

　　“主動(dòng)搶修”模式能在很短時(shí)間內(nèi)自主發(fā)現(xiàn)客戶(hù)停電狀態(tài)，精準(zhǔn)主動(dòng)開(kāi)展搶修服務(wù)，并搶在客戶(hù)撥打故障報(bào)修電話(huà)前提前完成故障處理，就可以準(zhǔn)確通過(guò)短信等渠道告知客戶(hù)故障處理完畢。通過(guò)數(shù)字化手段，有效降低了配電網(wǎng)停電對(duì)用戶(hù)的影響。

　　今年以來(lái)，鶴壁公司持續(xù)踐行工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)管理路線(xiàn)，利用供服指揮系統(tǒng)監(jiān)測(cè)配變失電信號(hào)，第一時(shí)間派發(fā)故障停電“主動(dòng)搶修”工單至線(xiàn)路運(yùn)維管理單位，從傳統(tǒng)的“發(fā)生故障、用戶(hù)報(bào)修、通知搶修、消除故障”的“被動(dòng)搶修”模式轉(zhuǎn)變成“發(fā)生故障、平臺(tái)預(yù)警、通知搶修、消除故障”的“主動(dòng)搶修”模式。市縣公司全年處理配變、線(xiàn)路、變電站停運(yùn)“主動(dòng)搶修”工單6046件，大大提高了配網(wǎng)搶修的主動(dòng)性和及時(shí)性，提升了“獲得電力”服務(wù)水平。

　　為切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使故障處理更精準(zhǔn)，鶴壁公司加強(qiáng)供電服務(wù)指揮中心“7x24小時(shí)”應(yīng)急值班管理，疫情嚴(yán)峻期間提前部署AB崗位輪守，各組封閉值班七天，密切監(jiān)控配變失電、臺(tái)區(qū)重過(guò)載、電壓異常等，實(shí)時(shí)監(jiān)控配網(wǎng)線(xiàn)路及設(shè)備運(yùn)行情況，為迎峰度冬優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供有力支撐，讓供電服務(wù)繼續(xù)跑出“加速度”。(馬慧芳)