近日，在國家電網(wǎng)公司組織開展的小喔RPA應用優(yōu)秀成果評選活動，國網(wǎng)邢臺供電公司推薦的“智能欠費復電預警好幫手”機器人流程自動化(RPA)應用成果經(jīng)各階段選拔，從國家電網(wǎng)公司900余項成果中脫穎而出，成功入選國家電網(wǎng)公司RPA應用優(yōu)秀案例。這也是該公司數(shù)字化應用成果取得的又一成績。

　　據(jù)悉，“智能欠費復電預警好幫手”RPA應用成果，是邢臺公司針對欠費用戶交費后系統(tǒng)復電不及時現(xiàn)象，創(chuàng)新運用RPA技術，服務基層運營管理、提高基層員工工作效率、降低用戶復電失敗感知性的重要成果。應用該成果，可以設定7×24小時每15分鐘一次數(shù)據(jù)更新的頻度運行，自動登錄費控微應用系統(tǒng)、自動篩選下發(fā)二次復電指令;可以針對二次復電失敗現(xiàn)象，運用RPA自動獲取費控微應用系統(tǒng)中超1小時系統(tǒng)復電不成功的戶號，自動獲取營銷SG186系統(tǒng)中用戶手機號碼、地址等信息，自動通過短信形式發(fā)送給管理人員，待核實現(xiàn)場情況后，進行人工持掌機復電。目前，該成果已在國網(wǎng)隆堯縣供電公司應用，并助力該公司實現(xiàn)了欠費復電“零投訴”目標。

　　今年以來，邢臺公司高度重視數(shù)字化成果開發(fā)應用工作，主動應用電力大數(shù)據(jù)服務地方經(jīng)濟發(fā)展，先后打造出“臭氧污染企業(yè)實時監(jiān)測”“清潔取暖用電實時監(jiān)測”等多個電力數(shù)據(jù)監(jiān)測場景，多次受到邢臺市政府領導批示肯定及相關部門致函感謝。同時，該公司堅持以數(shù)字化技術替代傳統(tǒng)人工繁復性操作，充分將數(shù)字化技術與業(yè)務融合應用，著力解決基層工作繁復、數(shù)據(jù)需多系統(tǒng)導出等突出問題，充分應用現(xiàn)有系統(tǒng)提升資源集約能力、數(shù)據(jù)貫通能力和系統(tǒng)應用能力，先后組織、支撐縣公司自主開發(fā)多項RPA“小實活新”應用成果，并在基層單位應用，提升了基層數(shù)字化能力和員工獲得感，助力了基層提質增效、降本減負。

　　下一步，邢臺公司將緊緊圍繞“夯基礎、強創(chuàng)新、促共享、保安全”主題，探索推動大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA等數(shù)字化新技術、新工具在生產(chǎn)運營、客戶服務、基層減負等工作中的應用融合點，以數(shù)字化手段解決專業(yè)堵點、難點，提升專業(yè)數(shù)字化縱向支撐能力，為該公司數(shù)字化轉型提供根本保障。(劉蓓蕾 成博浩)