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海勃灣供電公司:“零距離”服務(wù)老年人 供電服務(wù)“適老化”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-11-06 09:06:48  作者:魏靜

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 魏靜) “大爺,慢慢兒走,這電肯定幫您辦上!”大慶南小區(qū)的涼房報(bào)裝現(xiàn)場,90歲高齡的鄭大爺聽說樓下來了一幫給辦電的年輕人,有這好事,揣上身份證就下樓來了。

  “我這個(gè)歲數(shù),跑一趟營業(yè)廳可不容易,省大事了!”為切實(shí)解決老年人辦電跑腿的問題,海勃灣供電公司為老年人提供“適老化”服務(wù)。主動(dòng)對接社區(qū)和街道辦事處,深入老舊小區(qū)開展現(xiàn)場報(bào)裝,讓老年人足不出戶也能辦理用電業(yè)務(wù),同時(shí)改善私拉亂接,飛線充電現(xiàn)象,提升老年群體的電力體驗(yàn)和服務(wù)滿意度。

  窗口大廳內(nèi),營業(yè)員們通過“語速再慢一點(diǎn)、講解再細(xì)一點(diǎn)、服務(wù)蹲下一點(diǎn)”等實(shí)際行動(dòng)為獨(dú)居老人傳授講解安全用電知識(shí)以及觸電后的緊急急救方法。設(shè)置老年人愛心座椅、提供飲用水、老花鏡等暖心服務(wù)。走進(jìn)營業(yè)廳大門,便有專人引導(dǎo),一對一服務(wù),減少老年客戶在廳內(nèi)的等候及業(yè)務(wù)辦理時(shí)長,此外輔導(dǎo)老年人使用“蒙電E家”、蒙速辦、內(nèi)蒙古電力公司公眾號(hào)等線上APP,通過周到、貼心、細(xì)心的講解,讓老年人也能感知“智慧用電”。

  下一步,海勃灣供電公司將繼續(xù)堅(jiān)持將傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合,堅(jiān)持線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合,為老年人提供更周全、貼心服務(wù),讓老年人在信息化時(shí)代發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。


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