本網(wǎng)訊 2022年以來，沂南公司緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，積極落實(shí)“宜商三電”要求，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電能力，不斷解決農(nóng)村用電梗阻點(diǎn)問題，以更堅(jiān)韌的電力“引擎”、更加便民服務(wù)“效能”，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)發(fā)展與鄉(xiāng)村振興共音共鳴，戶獲得感和滿意度得到持續(xù)提升。

　　政企互通，辦電業(yè)務(wù)更舒心

　　“沒想到現(xiàn)在裝電的同時(shí)，居然把用水、用氣的業(yè)務(wù)一并給辦理了，不填資料、不用跑腿，刷臉就可以!供電公司派人上門服務(wù)，服務(wù)真是沒得說。”喬遷新居的南村社區(qū)趙興民感嘆著說，原本搬遷新居的他準(zhǔn)備利用一天的時(shí)間多跑幾次腿辦理水電氣手續(xù)，沒想到第一站辦電業(yè)務(wù)時(shí)在城區(qū)供電服務(wù)中心一站辦理全部完成，讓趙興民高興不已。

　　為更方便農(nóng)村客戶用電，讓辦電業(yè)務(wù)更加流暢舒心，沂南公司深化推廣“一網(wǎng)通辦”“線上辦”等服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)政企平臺信息互聯(lián)、互通、互傳，2022年6月份成立全縣首個(gè)“水電氣暖信視”聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)窗口，打造政府主導(dǎo)、行業(yè)協(xié)同、一柜通的服務(wù)模式，解決了群眾業(yè)務(wù)報(bào)裝“痛堵難”的問題，助力打造“高效沂南”服務(wù)品牌。同時(shí)，結(jié)合疫情防控大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電服務(wù)，“物流式”辦裝用電、材料證明電子化，實(shí)現(xiàn)快捷高效獲群眾一致好評。

　　此外，沂南公司還實(shí)施“四壓減、兩加強(qiáng)、一提高”工程，即壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電環(huán)節(jié)、壓減辦電資料、壓減客戶辦電成本，加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高供電可靠率，不斷提升了客戶用電感知。

　　刀刃向內(nèi)，用電服務(wù)更放心

　　“放心電、滿意電，是要從農(nóng)村客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)處入手，在細(xì)微上創(chuàng)新，解決他們所需所急所想才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!”在談到助力鄉(xiāng)村振興用電服務(wù)中，沂南公司總經(jīng)理彭博多次強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。

　　沂南公司以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓優(yōu)化營商環(huán)境中出現(xiàn)的違規(guī)情況。他們建立供電服務(wù)督查機(jī)制，成立供電服務(wù)督查隊(duì)，設(shè)立供電服務(wù)“曝光臺”，勇于亮“丑”揭“疤”，做到積極解決不回避，主動(dòng)查處不護(hù)短，將可能引發(fā)投訴的苗頭性問題解決在萌芽狀態(tài)。該公司供電服務(wù)督查隊(duì)隊(duì)長郝建軍說：“我們就是要通過這樣的曝光，讓所有服務(wù)違規(guī)人員‘紅臉出汗心疼’，形成倒逼機(jī)制，逼著全體干部員工自覺主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。”

　　自公司供電服務(wù)督查曝光機(jī)制建立以來，服務(wù)督查隊(duì)針對供電所數(shù)據(jù)指標(biāo)、臺區(qū)管理、客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了多次督導(dǎo)檢查。同時(shí)，利用“曝光臺”連續(xù)公布供電服務(wù)問題，曝光內(nèi)容包括問題單位、責(zé)任人、相關(guān)圖片及整改時(shí)限要求。發(fā)現(xiàn)問題各單位均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，極大提高了對外服務(wù)“內(nèi)生力”，為公司更好優(yōu)化營商環(huán)境提供了堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍保障。

　　強(qiáng)網(wǎng)鑄基，實(shí)現(xiàn)用戶“不停電”

　　“想不到啊，這深山林地里建了變電站!真心感謝沂南供電公司，這么重視我們偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電問題，岸堤變電站投入運(yùn)行后，我們又可以引入幾個(gè)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，為城鄉(xiāng)融合鄉(xiāng)村振興添磚加瓦。”岸堤鎮(zhèn)鎮(zhèn)長武玉華由衷地說。

　　沂南縣岸堤鎮(zhèn)地處山區(qū)腹地，是著名的紅色熱土，由于歷史原因該地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)相對落后，面對高速發(fā)展的沂南經(jīng)濟(jì)和新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的重大任務(wù)，電網(wǎng)面臨前所未有的巨大挑戰(zhàn)。在此環(huán)境下，沂南供電公司秉持“讓電等發(fā)展、不讓發(fā)展等電”的理念，積極爭取上級資金支持，2022年10月份，110千伏岸堤變電站建成投運(yùn)，滿足了縣城西部地區(qū)用電需求。

　　近年來，沂南公司為提升客戶用電可靠率，實(shí)現(xiàn)“不停電”要求，不斷加大電網(wǎng)投資力度，三年來累計(jì)投資達(dá)到10.55億元，新擴(kuò)建35—110千伏變電站13座，新增變電容量50.13萬千伏安，實(shí)現(xiàn)了縣域內(nèi)所有變電站雙電源雙主變運(yùn)行。新建改造輸電線路291公里，新建10千伏及以下中低壓線路1327公里，創(chuàng)歷史性實(shí)現(xiàn)配電線路全聯(lián)絡(luò)。

　　在農(nóng)村臺區(qū)方面，新增低壓配電臺區(qū)1468個(gè)、容量47.6萬千伏安，戶均容量提升至2.58千伏安，供電能力及供電質(zhì)量明顯提升，全縣平均停電時(shí)長壓縮至3.3582小時(shí)，較去年壓縮49%。沂南縣委書記侯占夫批示肯定公司工作：供電公司統(tǒng)籌發(fā)展與安全，擔(dān)當(dāng)作為，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)。(郭磊)