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誤交電費不誤事,真誠服務(wù)解難題

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-03-21 08:57:46  作者:王 菁

  中國電力網(wǎng)訊 3月2日,包頭供電公司青山分公司幸福營業(yè)站收到一張95598工單,怡康苑2號樓孫先生通過微信繳費100元,但因錯輸客戶編號,造成電費繳納錯誤。

  工作人員王菁立即聯(lián)系孫先生核實情況,孫先生表明由于疫情原因,自己無法前往營業(yè)廳辦理電費糾正退費業(yè)務(wù),希望幸福站幫忙解決問題。通過孫先生錯誤輸入的戶號,工作人員查詢到該戶號所有者杜女士的聯(lián)系方式。為保護客戶個人信息,王菁先行聯(lián)系杜女士,告知其事情緣由,并表示供電公司和孫先生均可以提供繳費記錄?;陔[私考慮,杜女士希望供電公司擔(dān)任與孫先生溝通的“傳話筒”。經(jīng)過輾轉(zhuǎn)兩方溝通協(xié)調(diào),杜女士確認(rèn)該筆錯繳費后,接受工作人員建議,為孫先生用電地址繳納100元。

  “感謝你們從中溝通解釋,幫我挽回?fù)p失。”問題解決后,孫先生對幸福營業(yè)站高效率、穩(wěn)妥帖的服務(wù)工作表示滿意。

  青山供電分公司一直強調(diào)“群眾少跑腿,服務(wù)多延伸”,努力提升客戶用電滿意度和獲得感。

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