中國電力網(wǎng)訊 為切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效減少投訴工單量和風(fēng)險(xiǎn)，9月11日，國網(wǎng)廣昌縣供電公司多措并舉從里到外、以點(diǎn)帶面扎實(shí)開展工作，確保“優(yōu)化落實(shí)政策保質(zhì)量”。

　　針對(duì)一部分孤寡老人、留守兒童等用戶，該公司開展上門入戶走訪工作,加大宣傳力度，提高客戶經(jīng)理電話知曉率、用電服務(wù)熱線電話知曉率，有效的做好服務(wù)工作，以減少工單量和投訴風(fēng)險(xiǎn)。且該公司營銷部每周對(duì)7個(gè)供電所隨機(jī)抽取35個(gè)戶號(hào)進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)電話號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、對(duì)客戶經(jīng)理電話和用電服務(wù)熱線電話不知的用戶，及時(shí)進(jìn)行整改。

　　該公司積極加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能提升業(yè)務(wù)水平，常態(tài)化開展供電所集中學(xué)習(xí)，確保每位員工、特別是客戶經(jīng)理都知曉 “典型投訴案例”、“投訴口袋書”、“三個(gè)十條”等紅線問題及投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);積極現(xiàn)場調(diào)查加強(qiáng)監(jiān)督考核，對(duì)問題工單，按“四不放過” 的原則，倒查人為責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)考核機(jī)制，對(duì)履職不到位的客戶經(jīng)理進(jìn)行考核。

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