中國電力網(wǎng)訊(李朝輝、李時超)為進一步將優(yōu)化電力營商環(huán)境工作細致化、深入化、多樣化,連日來,銅仁德江供電局紀委以不打呼的形式對基層供電所的服務態(tài)度、工作作風、辦事效率和服務效果、社會承諾等工作進行暗訪,查找薄弱環(huán)節(jié),提高服務質(zhì)量,提升“電力獲得”服務水平,優(yōu)化電力營商環(huán)境。
德江供電局紀委每到一處,都不打招呼、不發(fā)通知,隨時出動、隨機抽查、隨地走訪,一方面對基層一線供電所、營業(yè)廳等單位窗口進行暗訪,重點暗訪電價執(zhí)行、服務態(tài)度、報裝辦理、故障搶修等方面的情況,另一方面,采取“問答”、“突襲”等形式,到供電所進行“明察”,了解營業(yè)廳人員對老百姓關心的問題和優(yōu)化營商環(huán)境工作的工作情況,如“低壓動力需要幾天安裝通電、裝一塊表花多少錢”、“低壓辦電提升接入容量后的標準是多少”、“開展優(yōu)化營商環(huán)境的目的是什么”、“獲得電力有什么含義”等知識情況。
通過對供電所每一名營業(yè)人員明察暗訪,了解他們對優(yōu)化營商環(huán)境知識的掌握程度、糾正他們理解不正確之處,以“問答”的形式把理論常識宣貫的更透徹。同時對基層供電所全面加強檢查,強化供電所的值班紀律、日常管理等。通過系列舉措,有效提升了供電所優(yōu)化營商環(huán)境的服務意識、業(yè)務能力。
接下來,德江供電局紀委持續(xù)開展明察暗訪,要求供電所及營業(yè)廳工作人員以客戶需求為導向,面對面與客戶溝通交流,虛心聽取、積極征求各層面的意見和建議,針對客戶反映的供電服務質(zhì)量問題,“對癥下藥”,認真查擺質(zhì)量問題、堵塞管理漏洞,提高針對性和有效性,樹立供電服務質(zhì)量精益求精的良好形象,以優(yōu)質(zhì)的“獲得電力”為客戶服務,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
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