中國電力網(wǎng)訊(李朝輝、陳強) 8月12日,貴州銅仁德江供電局召開優(yōu)化電力營商環(huán)境專題會,分析了2019年公司客戶滿意度第三方測評、營商環(huán)境評估結(jié)果和上半年客戶滿意度工作情況,認真分析工作中存在的突出問題和短板弱項,進一步強化工作措施落地,對優(yōu)化電力營商環(huán)境工作進行了再部署,提升“獲得電力”水平。
據(jù)了解,今年以來,該局踐行目標引領(lǐng)和問題導向,突出整治重點,精準施策,主動融入地方優(yōu)化電力營商環(huán)境工作,爭取各級政府支持,落實“零上門”、“零審批”、“零收費”的“三零服務”措施,嚴格執(zhí)行“一證受理”,低壓小微企業(yè)報裝零收費等,為客戶減辦電環(huán)節(jié)、壓時間、降成本,提升“獲得電力”水平,優(yōu)化電力營商環(huán)境;開展大走訪活動,落實電價降價政策,支持企業(yè)復工復產(chǎn),對30戶特色和新興產(chǎn)業(yè)執(zhí)行優(yōu)惠政策,對茶產(chǎn)業(yè)執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電。因此,2020年1月至6月減少基本電費共76.83萬元,減少電費14.03萬元、一般工商業(yè)客戶(除高耗能客戶)優(yōu)惠5%的政策共涉及21337戶,1-6月優(yōu)惠227.02萬元、助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)脫貧工作,業(yè)擴延伸項目投資已經(jīng)達到2200多萬元,特別是花椒產(chǎn)業(yè),投資904.45萬元,克服了時間緊、任務重、點多等困難,確保了71戶花椒產(chǎn)業(yè)的用電得到解決;強化配網(wǎng)運維管理,進一步提升供電可靠性,上半年開展無人機巡線82次,開展“零點作業(yè)”25次,購買30萬元設(shè)備進行10千伏帶電搭火131次,可靠性管理水平得到明顯提升;開展業(yè)擴業(yè)務上線應用,利用微信、支付寶等“互聯(lián)網(wǎng)+服務”渠道,穩(wěn)步實施網(wǎng)格化服務等措施,全方位提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感;同時,要深化落實優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要求和“一次辦好”改革工作部署,深化“放管服”改革,堅持以客戶為中心,優(yōu)化電力營商環(huán)境納入民生監(jiān)督范疇,常態(tài)化推進優(yōu)化營商環(huán)境各項工作,推動業(yè)擴報裝提質(zhì)提效;在學習和借鑒優(yōu)化電力營商環(huán)境的先進經(jīng)驗,好的做法上下功夫,共同努力,創(chuàng)新服務舉措,爭取“獲得電力”工作再新臺階。
接下來,該局將提高認識,深刻理解優(yōu)化營商環(huán)境工作的重要意義;明確目標、壓實責任,扎實提高工作效益,確保優(yōu)化電力營商環(huán)境各項措施落到實處;加強組織領(lǐng)導,發(fā)揮客戶全方位服務作用,形成優(yōu)化營商環(huán)境的有效合力,推動客戶辦電更省力、省時、省錢、可靠、優(yōu)質(zhì),簡化客戶手續(xù)、簡化供電方案審批程序,尤其對小微企業(yè)客戶開展服務預約、推行客戶經(jīng)理上門服務、提供前期咨詢服務等具體措施,全面提升2020年優(yōu)化電力營商環(huán)境“獲得電力”水平,為提升第三方客戶滿意度奠定堅實基礎(chǔ)。
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