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湖北通城:驚雷過后,150戶停電無訴求

電力網(wǎng)發(fā)布時間:2025-05-14 18:33:20  作者:向康
         電力網(wǎng)訊 (通訊員 向康 )5月8日晚,隨著一聲驚雷過后,地處湖北咸寧通城縣塘湖鎮(zhèn)夏家臺區(qū)的150戶居民頓時陷入一片黑暗之中。
         此時,正在塘湖供電所進行24小時值班的所長程福應,通過負荷監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),轄內夏家臺區(qū)負荷顯示為零,隨即在第一時間通知該臺區(qū)管理員劉志廣,要求他馬上通過“供電服務聯(lián)系群”迅速安撫客戶,并著重告知故障原因正在巡查,一有消息立刻告訴大家。
         因事發(fā)突然,而室外狂風暴雨正在塘湖鎮(zhèn)上做無情的撕裂。為了安全起見,在等待天氣稍緩的間隙,程福應將所有處于搶修待命狀態(tài)的師傅叫到值班室,進行分工協(xié)作,并以兩人一組的方式做到相互照應。而臺區(qū)管理員則通過“供電服務聯(lián)系群”不間斷的回復用戶提出的各類咨詢,并在群內時時編發(fā)塘湖供電所搶修電話,以及臺區(qū)管理員電話,告訴用戶無論有任何訴求,在此群均會得到滿意答復。
         時間一分一秒過去,大約半小時后,天上雷聲終于遠去,狂風暴雨也慢慢恢復平靜,為了盡快恢復供電。當程福應一聲“出發(fā)”的命令下達以后,大家立馬攜帶工具乘著供電所的專用搶修車輛趕往停電臺區(qū)。經(jīng)過反復測試巡查,最終由方大江、葛雄才組成的特巡組在一戶姓夏的用戶家中發(fā)現(xiàn),該用戶一組三相電表被雷電擊中,漏電保護器在強大的電流下瞬間燒毀,因此引起相間短路,回路電流直接導致配變臺區(qū)保護動作斷電。
         查明原因后,程福應果斷安排方大江在葛雄才的監(jiān)護下迅速登上電桿剪斷并隔離夏某家已燒毀的線路,同時將搶修現(xiàn)場照片及故障原因再次上傳至“供電服務聯(lián)系群”,讓用戶及時了解供電員工冒雨搶修現(xiàn)場,并從內心理解他們的工作狀態(tài),力爭將不可預控的投訴工單扼殺在基層服務之中。
         而此時一直堅守配變臺區(qū)的王四強,經(jīng)過與方大江反復確認達到可以安全送電后許可后,隨著“啪”的一聲脆響,小村莊再次煥發(fā)出燦爛的光芒。
         此刻,因惡劣天氣導致停電近一個小時的用電客戶,他們既沒有抱怨,也沒有投訴,有的只是通過“供電服務聯(lián)系群”對供電人此起彼伏的點贊、感謝與辛苦。



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