我,是一名客服,現(xiàn)在正值公司業(yè)務(wù)旺季,已經(jīng)連續(xù)八天加班加點(diǎn),身心疲憊不堪。
今晚,又是到十點(diǎn)。剛走出辦公室,卻收到領(lǐng)導(dǎo)郵件:“祝賀您喜提客戶投訴單一張,客戶在投訴單里例舉了你三大罪狀,所以這月獎(jiǎng)金泡湯啦!”
想我兢兢業(yè)業(yè),加班加點(diǎn),一心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奈何企業(yè)快速成長,運(yùn)維量連連攀升,有限的客服人員,難以解決無限的咨詢需求,服務(wù)響應(yīng)速度和水平難免下降。如今,常常被客戶投訴,既影響了公司品牌在客戶心目中的形象,也影響了我們服務(wù)人員在領(lǐng)導(dǎo)心中的形象,真是痛苦萬分。
人員少,任務(wù)重,工作難度大,領(lǐng)導(dǎo)也看在心里。第二天便找我長談,說了說他的心里話:“業(yè)務(wù)量攀升,增加了人手,人工成本大幅增加,卻依然無法滿足業(yè)務(wù)需求;客服人員能力、經(jīng)驗(yàn)不等,服務(wù)水平與質(zhì)量參次不齊,公司定期進(jìn)行培訓(xùn),但沒有明顯效果;客服團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)對(duì)日常重復(fù)、繁瑣工作,難以深入剖析客戶信息,服務(wù)數(shù)據(jù)這個(gè)‘富礦‘進(jìn)入深度睡眠,難以發(fā)揮潛藏價(jià)值,面對(duì)這些難題,公司也很發(fā)愁啊。”
怎么辦?客服難!領(lǐng)導(dǎo)難!企業(yè)難!客戶滿意度下降!難道就沒有解決辦法嗎?
“遠(yuǎn)光智能運(yùn)維客服機(jī)器人”運(yùn)用自然語言理解、語音識(shí)別等智能人機(jī)交互技術(shù),通過文字、語音等方式7*24小時(shí)不間斷提供智能在線問答服務(wù)。無縫對(duì)接原有客服系統(tǒng),作為客服系統(tǒng)的有益補(bǔ)充,機(jī)器人分流處理簡單問題,工作人員高效處理專業(yè)、復(fù)雜難題,助力客服團(tuán)隊(duì)“克服”困難,讓客戶滿意,企業(yè)放心!
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
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我,是一名客服,現(xiàn)在正值公司業(yè)務(wù)旺季,已經(jīng)連續(xù)八天加班加點(diǎn),身心疲憊不堪。
今晚,又是到十點(diǎn)。剛走出辦公室,卻收到領(lǐng)導(dǎo)郵件:“祝賀您喜提客戶投訴單一張,客戶在投訴單里例舉了你三大罪狀,所以這月獎(jiǎng)金泡湯啦!”
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人員少,任務(wù)重,工作難度大,領(lǐng)導(dǎo)也看在心里。第二天便找我長談,說了說他的心里話:“業(yè)務(wù)量攀升,增加了人手,人工成本大幅增加,卻依然無法滿足業(yè)務(wù)需求;客服人員能力、經(jīng)驗(yàn)不等,服務(wù)水平與質(zhì)量參次不齊,公司定期進(jìn)行培訓(xùn),但沒有明顯效果;客服團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)對(duì)日常重復(fù)、繁瑣工作,難以深入剖析客戶信息,服務(wù)數(shù)據(jù)這個(gè)‘富礦‘進(jìn)入深度睡眠,難以發(fā)揮潛藏價(jià)值,面對(duì)這些難題,公司也很發(fā)愁啊?!?br/>
怎么辦?客服難!領(lǐng)導(dǎo)難!企業(yè)難!客戶滿意度下降!難道就沒有解決辦法嗎?
“遠(yuǎn)光智能運(yùn)維客服機(jī)器人”運(yùn)用自然語言理解、語音識(shí)別等智能人機(jī)交互技術(shù),通過文字、語音等方式7*24小時(shí)不間斷提供智能在線問答服務(wù)。無縫對(duì)接原有客服系統(tǒng),作為客服系統(tǒng)的有益補(bǔ)充,機(jī)器人分流處理簡單問題,工作人員高效處理專業(yè)、復(fù)雜難題,助力客服團(tuán)隊(duì)“克服”困難,讓客戶滿意,企業(yè)放心!