“以前申請辦電比現(xiàn)在麻煩得多，現(xiàn)在電話預(yù)約就能搞定，還簡化了很多流程，省時(shí)便民，用電真是越來越舒心了?！?月3日，鶴壁匯鑫置業(yè)有限公司經(jīng)理劉建東為不斷優(yōu)化的用電營商環(huán)境豎起了大拇指。
近年來，國網(wǎng)河南省電力公司深入貫徹國家電網(wǎng)有限公司和河南省委、省政府決策部署，高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，對照“獲得電力”指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)省、市，圍繞提供便利辦電服務(wù)、壓減流程環(huán)節(jié)、壓縮辦電時(shí)長、推行移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，著力打造“便民、提速”辦電新模式。
線上辦業(yè)務(wù) 服務(wù)更便民
辦理用電更名過戶業(yè)務(wù)，需要幾步？用家住許昌市大坑李社區(qū)客戶陳德雨的話說：“一共只要兩步?！钡谝徊?，掏出手機(jī)，在“國網(wǎng)河南省電力公司”微信公眾號里點(diǎn)擊“營業(yè)廳”，點(diǎn)擊“預(yù)約辦電”；第二步，填寫姓名、地址、用電需求、聯(lián)系電話等信息，提交申請之后，供電人員就會打電話與其聯(lián)系，預(yù)約時(shí)間進(jìn)行上門服務(wù)。在許昌供電公司開展的用電宣傳走進(jìn)大坑里社區(qū)活動現(xiàn)場，剛剛辦理了用電報(bào)裝業(yè)務(wù)的陳德雨正在給父親介紹情況，“連門都不用出，用電的事就搞定了！”
“推行線上辦電業(yè)務(wù)，就是為了暢通供電服務(wù)‘最后一公里’，讓每一個(gè)客戶的手機(jī)變成24小時(shí)提供服務(wù)的供電營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)客戶辦電更便利?！痹诨顒蝇F(xiàn)場，許昌供電公司營銷部副主任季長振說。
河南電力借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，推行移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，推廣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、95598網(wǎng)站、本地服務(wù)電話、微信等8種預(yù)約辦電渠道，并開通“掌上電力”、電e寶、微信、支付寶等移動支付，讓客戶足不出戶，隨時(shí)隨地享受便利的辦電、繳費(fèi)等服務(wù)。
除此之外，“網(wǎng)上國網(wǎng)”在線服務(wù)平臺的正式上線也讓廣大電力客戶再次享受到指尖上便捷的用電服務(wù)。該平臺充分整合電e寶、95598網(wǎng)站、車聯(lián)網(wǎng)及分布式光伏等在線服務(wù)資源，客戶只需下載一個(gè)App就能享受“一網(wǎng)通辦”的電力服務(wù)，用電信息一目了然，線上繳費(fèi)、線上辦電方便快捷。
打造“快車道” 辦電更高效
“用電報(bào)裝足不出戶，辦電時(shí)限比預(yù)期短很多，技術(shù)問題有客戶經(jīng)理跟蹤解決，現(xiàn)在的用電營商環(huán)境讓人很有獲得感?！睗?jì)源星海電子商務(wù)經(jīng)理常先生家住甘肅武威，是來濟(jì)源創(chuàng)業(yè)的外地客商。2019年10月21日，他撥打供電服務(wù)熱線不到1個(gè)小時(shí)，供電服務(wù)人員就過來了，根據(jù)常先生的用電實(shí)際，現(xiàn)場受理申請、收集資料，及時(shí)發(fā)起辦電流程。此外，濟(jì)源供電公司還指定客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，解決了客戶內(nèi)部分接箱布點(diǎn)、地埋導(dǎo)線走徑等5個(gè)技術(shù)難題，不到7天就接通了電源，比常先生的預(yù)期提高了23天。
高效的辦電效能，源于河南電力對用電營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。為有效解決社會關(guān)注、群眾關(guān)切的供電服務(wù)突出問題，河南電力不斷精簡辦電資料和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，高、低壓用戶辦電基礎(chǔ)資料分別由原5項(xiàng)、3項(xiàng)，均精減為2項(xiàng)，特殊行業(yè)辦電平均資料不超過3項(xiàng)；刪減內(nèi)部流程環(huán)節(jié)126個(gè)，較用電報(bào)裝改革前壓減33%。高壓辦電與用戶交互環(huán)節(jié)由6個(gè)壓減為4個(gè)，壓減33%，低壓辦電與用戶交互環(huán)節(jié)由6個(gè)壓減為2個(gè)，壓減67%。
同時(shí)，大幅壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，要求低壓無電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目2個(gè)工作日內(nèi)接電，有電網(wǎng)配套工程7個(gè)工作日內(nèi)接電，實(shí)行電網(wǎng)配套工程限時(shí)管理制，對電網(wǎng)配套工程分類明確建設(shè)時(shí)限，將10千伏高壓涉電工程施工行政審批（包含規(guī)劃、道路掘路、占路和園林綠化許可）壓縮至5天以內(nèi)，并設(shè)立用電報(bào)裝電網(wǎng)配套工程資金“項(xiàng)目包”，每年至少安排10億元，專項(xiàng)用于用電報(bào)裝緊急電網(wǎng)配套工程建設(shè)。
過程嚴(yán)管控 客戶更滿意
2019年12月30日16時(shí)，在濮陽市華龍區(qū)安凱路與黃河路交叉口計(jì)劃檢修現(xiàn)場，濮陽供電公司的工作人員即將完成對10千伏華豐線中黃段1號開關(guān)的更換工作。與此同時(shí)，濮陽市城區(qū)有5處檢修現(xiàn)場也將結(jié)束熱火朝天的工作。
“我們持續(xù)加大月、周停電計(jì)劃剛性執(zhí)行力度，優(yōu)化整合停電項(xiàng)目。每月15日，幾個(gè)部門都得坐在一起審核下個(gè)月的停電檢修計(jì)劃，盡最大努力做到設(shè)備‘一停多用’?！笔┕がF(xiàn)場負(fù)責(zé)人李公軍道出了該公司群眾滿意度穩(wěn)步提升的“奧秘”。
為最大限度減少停電對客戶帶來的影響，河南電力按照“一停多用”的原則，強(qiáng)化停電計(jì)劃的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，減少停電時(shí)間，避免重復(fù)停電。同時(shí)，大力防范故障停電，深入開展配電線路通道清理專項(xiàng)行動，提前開展配電線路故障預(yù)警，針對性采取補(bǔ)強(qiáng)措施，并深入開展配網(wǎng)不停電作業(yè)，強(qiáng)化供電可靠性全過程管控，認(rèn)真制定年度供電可靠性指標(biāo)，嚴(yán)格預(yù)控指標(biāo)執(zhí)行過程剛性管控，確保預(yù)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
“為進(jìn)一步提升客戶滿意率，從機(jī)制模式上促進(jìn)投訴根源問題解決，我們積極開展優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平專項(xiàng)工作，成立9個(gè)專業(yè)工作組，制定里程碑計(jì)劃，明確11項(xiàng)措施，壓實(shí)項(xiàng)目資金、物資保障、隊(duì)伍建設(shè)等工作保障責(zé)任，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)突出問題治理，著力解決全省4100萬客戶的用電訴求?！焙幽想娏I銷部市場處副處長李桂林介紹道。
