日前，中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)在廣州召開(kāi)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《客戶停電時(shí)間評(píng)價(jià)導(dǎo)則》(以下簡(jiǎn)稱《導(dǎo)則》)大綱評(píng)審會(huì)，國(guó)家能源局派員出席指導(dǎo)，并對(duì)南方電網(wǎng)公司客戶停電時(shí)間管理和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制工作給予高度肯定。據(jù)悉，這是公司首次作為主要起草單位編制戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
《導(dǎo)則》從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，在客觀、全面的客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)化環(huán)境下的客戶服務(wù)新形勢(shì)，針對(duì)不同屬性特征的客戶，制定客戶停電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是南方電網(wǎng)公司客戶停電管理、客戶分群管理、客戶全方位服務(wù)等工作成果上升到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)層面的深度應(yīng)用和體現(xiàn)，對(duì)市場(chǎng)化環(huán)境下客戶服務(wù)工作的推動(dòng)具有重大意義。
《導(dǎo)則》由公司市場(chǎng)部、南網(wǎng)科研院負(fù)責(zé)編制，廣東電網(wǎng)公司、深圳供電局、國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司等單位參與編制。
