為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),國(guó)家能源局積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線的作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào),定期公布投訴舉報(bào)的處理情況?,F(xiàn)將2016年10月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2016年10月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息2656件,環(huán)比增加3.83%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴154件,占有效信息的5.80%;舉報(bào)5件,占有效信息的0.19%;咨詢2400件,占有效信息的90.36%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面97件,占有效信息的3.65%。
按反映渠道分類(lèi),12398電話2588件,傳真5件,電子郵件23件,其他40件。(2016年10月收到有效信息情況見(jiàn)表一)
表一 2016年10月收到有效信息情況
單位:件
反映渠道 | 投訴 | 舉報(bào) | 咨詢 | 其他 | 小計(jì) |
12398電話 | 128 | 0 | 2363 | 97 | 2588 |
傳 真 | 4 | 0 | 1 | 0 | 5 |
電子郵件 | 10 | 2 | 11 | 0 | 23 |
其 他 | 12 | 3 | 25 | 0 | 40 |
合 計(jì) | 154 | 5 | 2400 | 97 | 2656 |
(二)分類(lèi)情況
10月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)2250件,占84.71%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)77件,占2.90%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)136件,占5.12%;其他事項(xiàng)193件,占7.27%。
投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共143件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看,供電服務(wù)方面118件,占82.52%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面5件,占3.50%;電力安全方面8件,占5.60%;電力交易方面2件,占1.39%;成本價(jià)格和收費(fèi)2件,占1.39%;其他事項(xiàng)8件,占5.60%。(2016年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)。
表二 2016年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況
單位:件
業(yè)務(wù)類(lèi)別 | 投訴 | 舉報(bào) | 咨詢 | 其他 | 小計(jì) |
電力交易 | 2 | 0 | 16 | 0 | 18 |
電力安全 | 8 | 0 | 94 | 1 | 103 |
市場(chǎng)準(zhǔn)入 | 1 | 4 | 159 | 0 | 164 |
供電服務(wù) | 117 | 1 | 1376 | 0 | 1494 |
成本價(jià)格和收費(fèi) | 2 | 0 | 89 | 0 | 91 |
其他事項(xiàng) | 8 | 0 | 366 | 6 | 380 |
合 計(jì) | 138 | 5 | 2100 | 7 | 2250 |
(三)區(qū)域分布情況
各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,山東、廣東、河北列全國(guó)前3位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,廣東、安徽、廣西(遼寧并列)排在全國(guó)前3位。(2016年10月有效信息及投訴舉報(bào)排名前3位情況見(jiàn)表三)
表三 2016年10月有效信息及投訴舉報(bào)排名前3位情況
單位:件
二、反映的主要問(wèn)題及原因分析
(一)主要問(wèn)題
群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面反映的問(wèn)題包括:一是個(gè)別地區(qū)頻繁停電,局部區(qū)域電壓低;二是個(gè)別地區(qū)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求,個(gè)別供電設(shè)施存在安全隱患;三是個(gè)別電力施工企業(yè)無(wú)資質(zhì)施工,個(gè)別供電公司員工違規(guī)銷(xiāo)戶斷電等。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問(wèn)題是個(gè)別光伏項(xiàng)目在竣工并網(wǎng)過(guò)程中存在造假情況,個(gè)別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)困難、結(jié)算不及時(shí)等。
(二)原因分析
經(jīng)分析,造成以上問(wèn)題的主要原因:一是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造相對(duì)滯后,已有配網(wǎng)供電能力無(wú)法滿足需求;二是個(gè)別供電企業(yè)日常故障排查不及時(shí),導(dǎo)致故障停電頻發(fā);三是個(gè)別供電企業(yè)內(nèi)部管理不到位,導(dǎo)致工作人員違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生;四是個(gè)別地區(qū)電力公司工作人員對(duì)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程不熟悉,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等。
三、處理結(jié)果
2016年10月共收到投訴舉報(bào)信息159件,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的153件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的96.23%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的6件已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)溝通協(xié)調(diào),使頻繁停電、局部電壓低等影響群眾日常生產(chǎn)生活用電的問(wèn)題得到及時(shí)解決;二是通過(guò)督查督辦,使農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程得到有序推進(jìn);三是通過(guò)監(jiān)管約談,責(zé)令供電企業(yè)對(duì)違規(guī)銷(xiāo)戶斷電、違規(guī)收取電費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行限期整改;四是要求派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法對(duì)無(wú)證施工及在啟動(dòng)并網(wǎng)過(guò)程中提供虛假材料的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
截止到2016年10月31日,當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)78件,占投訴舉報(bào)受理量的51.00%;完成回訪72件,回訪率為92.31%,滿意率達(dá)到98.61%。(2016年10月12398熱線部分投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件)
附件
2016年10月12398熱線部分投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況
序號(hào) | 被投訴舉報(bào)單位 | 反映事項(xiàng)摘要 | 處理措施 |
1 | 黑龍江省綏化市肇東供電公司 | 群眾反映,其居住地?zé)o故停電,向供電公司報(bào)修后,搶修不及時(shí)。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。因交通事故撞斷電桿砸傷了行人,交管部門(mén)要求保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),導(dǎo)致?lián)屝扪訒r(shí),已要求供電公司做好解釋工作。 |
2 | 黑龍江省雞西供電公司 | 雞西市梨樹(shù)區(qū)群眾反映,雞西供電公司在未通知的情況下停電,撥打95598未得到解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)督促,雞西供電公司已搶修并恢復(fù)供電。 |
3 | 吉林省長(zhǎng)春供電公司 | 長(zhǎng)春市凈月區(qū)生態(tài)大街方正家園群眾反映,其近期多次在未得到提前通知的情況下被停電,致電95598未得到解決。希望幫助徹底解決頻繁停電問(wèn)題。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。該線路因施工挖斷電纜導(dǎo)致停電。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司將與相關(guān)施工單位溝通,確保外力施工地段內(nèi)的電纜及電力設(shè)施安全,保障正常供電。 |
4 | 吉林省松原供電公司 | 松原市長(zhǎng)嶺縣三青山鄉(xiāng)小榆樹(shù)村群眾反映,其居住地近期多次無(wú)故停電,多次撥打95598,未徹底解決停電問(wèn)題。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。長(zhǎng)嶺縣三青山小榆樹(shù)村近期多次因雷擊等因素導(dǎo)致故障停電。經(jīng)督促,長(zhǎng)嶺供電公司已制定了相應(yīng)的整改措施,加強(qiáng)該地區(qū)線路運(yùn)行維護(hù),提高供電質(zhì)量。 |
5 | 吉林省松原供電公司 | 松原市扶余縣肖家鄉(xiāng)群眾反映,其居住地近期多次在未得到提前通知的情況下停電,多次撥打95598,未徹底解決停電問(wèn)題。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理,全面排查線路及設(shè)備隱患缺陷,及時(shí)消除,提高設(shè)備抵抗大風(fēng)等自然災(zāi)害能力,保障正常供電。 |
6 | 吉林省長(zhǎng)春供電公司 | 長(zhǎng)春市農(nóng)安縣前崗鄉(xiāng)耿家村群眾反映,其居住地長(zhǎng)期電壓過(guò)高,電器頻繁燒壞。希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已解決了高電壓?jiǎn)栴},并按照相關(guān)規(guī)定為用戶進(jìn)行賠償。 |
7 | 吉林省長(zhǎng)春供電公司 | 長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)南四環(huán)華潤(rùn)橡樹(shù)灣群眾反映,其在未得到提前通知的情況下被停電,希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。該區(qū)域?yàn)楣收贤k?,?jīng)協(xié)調(diào),供電公司已及時(shí)進(jìn)行搶修并恢復(fù)送電。 |
8 | 遼寧省電力有限公司、內(nèi)蒙古自治區(qū)東部電力有限公司 | 朝陽(yáng)市建平縣沙海鎮(zhèn)群眾反映,該地區(qū)營(yíng)業(yè)區(qū)劃分不合理,電能質(zhì)量差,相關(guān)電力公司不作為,希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),相關(guān)電力公司按照供電范圍,已經(jīng)制定該地區(qū)電網(wǎng)改造計(jì)劃,進(jìn)一步提高供電質(zhì)量,保障居民用電。 |
9 | 遼寧省丹東供電公司 | 丹東市寬甸縣太平哨鎮(zhèn)南吊村群眾反映,該地區(qū)電壓低,嚴(yán)重影響日常生產(chǎn)生活,致電95598未得到解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該臺(tái)區(qū)變壓器容量小、導(dǎo)線線徑小、供電半徑長(zhǎng)導(dǎo)致電壓低。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已對(duì)該臺(tái)區(qū)進(jìn)行改造,工程竣工后將徹底解決電壓低問(wèn)題。 |
10 | 遼寧省葫蘆島供電公司 | 群眾反映,其光伏發(fā)電并網(wǎng)運(yùn)行后,一直未取得結(jié)算電費(fèi)和補(bǔ)貼,希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司盡快為用戶結(jié)算發(fā)放上網(wǎng)電量及補(bǔ)貼,并做好解釋工作。 |
11 | 遼寧省葫蘆島供電公司東城供電所 | 葫蘆島市連山區(qū)撫民街巴塞羅納小區(qū)群眾反映,該小區(qū)頻繁停電,希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該小區(qū)屬新建小區(qū),由于臨時(shí)用電容量有限,用電設(shè)施無(wú)法滿足小區(qū)住戶正常用電,導(dǎo)致小區(qū)頻繁停電。已要求供電公司加快施工速度,確保居民用電質(zhì)量。 |
12 | 遼寧省撫順供電公司 | 撫順市撫順縣石門(mén)鎮(zhèn)群眾反映,其居住地近期多次無(wú)故停電,希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司及時(shí)進(jìn)行了搶修恢復(fù)供電,并排除故障隱患,保障穩(wěn)定供電。 |
13 | 遼寧省沈陽(yáng)供電公司 | 沈陽(yáng)市鐵西區(qū)群眾反映,其在未得到提前通知的情況下被停電,希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司及時(shí)搶修,并做好停電提前通知工作。 |
14 | 遼寧省丹東市東港供電公司 | 丹東市東港市北井子鎮(zhèn)群眾反映,其安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目在并網(wǎng)過(guò)程中,供電公司工作人員以沒(méi)有電表為由告知暫不能并網(wǎng)。多次撥打95598均未得到解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)督促協(xié)調(diào),供電公司已為該用戶辦理并網(wǎng)。 |
15 | 遼寧省葫蘆島供電公司 | 葫蘆島興城市龍興家園群眾反映,其安裝光伏發(fā)電項(xiàng)目于2015年11月份并網(wǎng)發(fā)電,至2016年10月底,只結(jié)算了2016年上半年的電費(fèi),補(bǔ)貼一直未發(fā)放。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司進(jìn)一步加強(qiáng)管理,理順?lè)植际焦夥娏拷Y(jié)算及補(bǔ)貼發(fā)放流程,盡快為用戶結(jié)算發(fā)放上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼,并向用戶做好解釋工作。 |
16 | 遼寧省葫蘆島供電公司 | 葫蘆島市連山區(qū)鋼屯鎮(zhèn)仁義屯村群眾反映,其安裝的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目于2015年12月并網(wǎng)發(fā)電,截止2016年10月底,電費(fèi)及補(bǔ)貼未得到結(jié)算。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司進(jìn)一步加強(qiáng)管理,理順?lè)植际焦夥娏拷Y(jié)算及補(bǔ)貼發(fā)放流程,盡快為用戶結(jié)算發(fā)放上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼,并向用戶做好解釋工作。 |
17 | 內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾供電公司 | 呼倫貝爾市海拉爾區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)群眾反映,其居住地多次無(wú)故停電,并且搶修不及時(shí),多次撥打95598報(bào)修,一直未得到解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司及時(shí)為用戶恢復(fù)供電,并加強(qiáng)設(shè)備檢修維護(hù),保證穩(wěn)定供電。 |
18 | 內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼供電公司 | 通遼市科爾沁區(qū)群眾反映,其居住地長(zhǎng)時(shí)間停電,多次撥打95598未得到解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司及時(shí)恢復(fù)供電,并加強(qiáng)內(nèi)部管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 |
19 | 內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼供電公司 | 通遼市溫州名苑小區(qū)群眾反映,其居住地長(zhǎng)時(shí)間停電,多次撥打95598未得到解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。停電是由自有線路故障引起,經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已幫助用戶進(jìn)行了維修并恢復(fù)供電。 |
20 | 陜西省西安市西咸供電公司 | 群眾反映,供電公司未按相關(guān)規(guī)定為其光伏發(fā)電項(xiàng)目辦理備案手續(xù),并且未按相關(guān)規(guī)定結(jié)算電費(fèi)及發(fā)放補(bǔ)貼,希望幫助盡快解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司認(rèn)真落實(shí)相關(guān)政策,為用戶辦理業(yè)務(wù),結(jié)算電費(fèi)和發(fā)放補(bǔ)貼。 |
21 | 重慶市涪陵供電公司 | 重慶市杉樹(shù)灣5社群眾反映,當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)時(shí)間電壓低,向供電公司反映,均無(wú)明確回復(fù),望幫助盡快解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),電力公司已制定整改方案,目前,該地區(qū)電壓低問(wèn)題已得到徹底解決。 |
22 | 廣東省潮州供電局 | 潮州市饒平縣東寨宮2號(hào)群眾反映,其居住地因電壓過(guò)高,造成家用電器燒壞,致電95598一直沒(méi)有得到處理。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已與用戶達(dá)成一致,目前已完成維修和賠償工作。 |
23 | 廣西壯族自治區(qū)南寧供電局 | 南寧武明區(qū)城廂鎮(zhèn)農(nóng)壇路群眾反映,其報(bào)裝居民生活用電2個(gè)月后,供電公司仍未為其裝表接電。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司為用戶裝表接電,并加強(qiáng)內(nèi)部管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 |
24 | 廣西壯族自治區(qū)博白縣水利電業(yè)有限公司 | 玉林博白縣江寧鎮(zhèn)群眾反映,人員密集區(qū)有供電線路存在安全隱患,多次撥打供電熱線均無(wú)人接聽(tīng)。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司拆除故障線路,加強(qiáng)排查,消除安全隱患。 |
25 | 廣西壯族自治區(qū)崇左市水利電業(yè)有限公司 | 崇左市群眾反映,其申請(qǐng)電表報(bào)裝很長(zhǎng)時(shí)間后,供電公司仍未為其安裝。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該臺(tái)區(qū)為農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造新增項(xiàng)目,供電公司擬臺(tái)區(qū)改造升級(jí)后再進(jìn)行分戶表計(jì)裝表接電。已要求供電公司盡快為其安裝電表,保障群眾正常用電。 |
26 | 廣西壯族自治區(qū)西林縣水利電業(yè)有限公司 | 百色市群眾反映,其電表被供電公司無(wú)故拆除導(dǎo)致無(wú)法正常用電。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司盡快組織施工,恢復(fù)正常供電。 |
27 | 廣西壯族自治區(qū)百色電力有限公司 | 百色市群眾反映,廣西百色電力公司沒(méi)有按照國(guó)家能源局《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的規(guī)定進(jìn)行信息公開(kāi)。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息公開(kāi),并做好解釋工作。 |
28 | 山西省長(zhǎng)治市潞城供電公司 | 長(zhǎng)治潞城市微子鎮(zhèn)韓家園泵站群眾反映,其在辦理銷(xiāo)戶手續(xù)時(shí),發(fā)現(xiàn)8月電費(fèi)異常,希望幫助處理。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)太原市標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量質(zhì)檢院的校驗(yàn),顯示用戶電表不合格。已責(zé)令供電公司盡快辦理退費(fèi)手續(xù),并進(jìn)行整改,目前已完成退費(fèi)、整改已到位。 |
29 | 山西省太原市城區(qū)供電公司 | 太原市小店區(qū)群眾反映,其在通達(dá)街附近營(yíng)業(yè)廳查詢戶號(hào)情況過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度惡劣。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量,并做好解釋工作。 |
30 | 山西省晉中市介休供電公司 | 晉中介休市張南鎮(zhèn)舊堡村群眾反映,該村近期頻繁停電,希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。因線路接地等因素導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào),已恢復(fù)供電。 |
31 | 甘肅省定西供電公司 | 群眾反映,自2015年7月以來(lái),其居住地電壓低問(wèn)題一直未得到解決,希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)督促協(xié)調(diào),目前,該地區(qū)已完成農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造,徹底解決了電壓低問(wèn)題。 |
32 | 甘肅省定西供電公司 | 群眾反映,其所在村電壓低問(wèn)題已存在一年多,致電95598后也一直未得到解決,希望能盡快幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),目前,供電公司已將該村列入2016年新增農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)項(xiàng)目,并將通過(guò)改造線路新增臺(tái)區(qū)布點(diǎn),縮短供電半徑等方式解決電壓低問(wèn)題。 |
33 | 甘肅省慶陽(yáng)供電公司 | 群眾反映,其所在村電壓不穩(wěn),同村很多用戶存在電壓低的問(wèn)題,希望能盡快解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司臨時(shí)通過(guò)變壓器調(diào)檔、線路調(diào)相等運(yùn)維手段暫時(shí)緩解該村電壓低問(wèn)題,并將該村納入2016年新增農(nóng)網(wǎng)改造項(xiàng)目,電網(wǎng)升級(jí)改造后將徹底解決該臺(tái)區(qū)的電壓低問(wèn)題。 |
34 | 新疆塔城供電公司 | 群眾反映,其居住小區(qū)統(tǒng)一更換電表后,舊電表內(nèi)剩余金額至今未結(jié)轉(zhuǎn)到新表內(nèi),多次與供電公司聯(lián)系均未得到解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司結(jié)轉(zhuǎn)有關(guān)費(fèi)用,并做好解釋工作。 |
35 | 新疆昌吉供電公司 | 群眾反映,其所在村近期頻繁停電,多次致電95598均未得到解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)故障排查,保障穩(wěn)定供電,并做好解釋工作。 |
36 | 新疆北屯電力工業(yè)有限公司 | 群眾反映,農(nóng)網(wǎng)改造時(shí),供電公司將其與其他幾家用戶接到所在連隊(duì)供電線路上,并繳納了5000元接火費(fèi),現(xiàn)供電線路出現(xiàn)故障,供電公司與所在連隊(duì)相互推諉不給予處理,造成用戶長(zhǎng)時(shí)間停電。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)十師188團(tuán)供電營(yíng)業(yè)所已對(duì)故障線路進(jìn)行修復(fù)并恢復(fù)正常供電。 |
37 | 浙江省湖州供電公司 | 湖州市織里鎮(zhèn)河西新村群眾反映,供電公司要求其必須交納電費(fèi)預(yù)付款,否則不予安裝電表。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)基本屬實(shí)。已責(zé)令供電公司立即開(kāi)展整改,主動(dòng)與用戶溝通協(xié)商,目前已妥善解決。 |
38 | 浙江省麗水市蓮都區(qū)供電公司 | 群眾反映,供電公司拒絕為其安裝落戶線路和電表,希望幫助盡快解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)基本屬實(shí)。已要求供電公司盡快為其完成裝表接電工作,目前已正常通電。 |
39 | 徐州立瀾新能源科技有限公司 | 群眾反映,徐州立瀾新能源科技有限公司二期光伏項(xiàng)目在啟動(dòng)并網(wǎng)過(guò)程中提供虛假材料。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已責(zé)令徐州立瀾新能源科技有限公司停止3兆瓦光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)運(yùn)行,并要求電力公司解除與其簽訂的購(gòu)售電合同及并網(wǎng)關(guān)系。 |
40 | 江蘇省南通海門(mén)供電公司 | 群眾反映,其居住地近兩年多次出現(xiàn)電壓高問(wèn)題,并造成家電損壞,供電公司未給予解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),并對(duì)老舊設(shè)備進(jìn)行逐年改造。 |
41 | 江蘇省鎮(zhèn)江供電公司 | 某電信公司反映,當(dāng)?shù)毓╇姽驹谄洳恢榍闆r下,將其一個(gè)電信基站銷(xiāo)戶斷電,請(qǐng)求幫助處理。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司給銷(xiāo)戶基站恢復(fù)送電,并做好解釋工作。 |
42 | 福建省南平供電公司 | 群眾反映,其多次繳納電費(fèi)后無(wú)法開(kāi)取發(fā)票,希望供電公司提高工作效率,解決有關(guān)問(wèn)題。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司盡快為其開(kāi)具發(fā)票,并做好一次性告知。 |
43 | 福建省福州供電公司 | 福州市鼓山一號(hào)小區(qū)群眾反映,其居住地頻繁停電現(xiàn)象嚴(yán)重,希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司排除故障隱患,保障穩(wěn)定供電。 |
44 | 福建省漳浦縣供電公司 | 群眾反映,其所在村頻繁停電,希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司提出具體整改措施,保障穩(wěn)定供電。 |
45 | 湖南省湘潭供電公司 | 群眾反映,其家中突然停電,造成空調(diào)、電視機(jī)等家用電器受損。致電95598服務(wù)熱線,工作人員答復(fù)雷擊造成的停電,屬于自然災(zāi)害。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已對(duì)受損電器進(jìn)行維修。 |
46 | 湖南省郴電國(guó)際發(fā)展股份有限公司 | 郴州市汝城縣釣魚(yú)臺(tái)小區(qū)群眾反映,其居住地近期頻繁停電,致電郴電國(guó)際服務(wù)熱線,工作人員表示開(kāi)關(guān)燒壞,不知何時(shí)送電,希望幫助盡快恢復(fù)供電。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司對(duì)該供電線路進(jìn)行故障排查,并列入改造計(jì)劃。 |
47 | 湖南省永州供電公司 | 永州市道縣一中群眾反映,該地區(qū)近期頻繁停電,多次致電95598服務(wù)熱線,工作人員均稱故障停電,希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司通過(guò)切換線路、加強(qiáng)巡查等措施,保障穩(wěn)定供電。 |
48 | 湖南省衡陽(yáng)供電公司 | 群眾反映,其居住地頻繁跳閘停電,平均每月可達(dá)10余次,多次致電95598服務(wù)熱線,工作人員進(jìn)行處理后,還反復(fù)跳閘停電。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)故障排查,保障穩(wěn)定供電。 |
49 | 四川省瀘州市古藺縣恒瑞電力設(shè)備維護(hù)責(zé)任有限公司 | 群眾反映,恒瑞電力公司成立后一直未取得任何資質(zhì),并安排無(wú)高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證的員工從事供電線路運(yùn)行維護(hù)工作。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已依法對(duì)該企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。 |
50 | 四川省安岳供電有限責(zé)任公司 | 孔雀村1組群眾反映,該地區(qū)常年電壓偏低,導(dǎo)致電器不能正常使用,多次撥打95598熱線,一直未得到解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司更換變壓器暫時(shí)緩解電壓低情況,并將該村納入2017年農(nóng)網(wǎng)改造項(xiàng)目,以徹底解決電壓低問(wèn)題。 |
51 | 四川省三臺(tái)永安電力有限公司 | 群眾反映,由于供電公司抄錯(cuò)表導(dǎo)致多收電費(fèi),供電公司以電費(fèi)已經(jīng)入賬為由,告知其不能退還電費(fèi),只能以電量彌補(bǔ),希望幫助解決。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)審核管理,并退還相關(guān)費(fèi)用。 |
52 | 四川省成都供電公司 | 群眾反映,從2010年開(kāi)始,其居住地每到用電高峰期就存在電壓不穩(wěn)的情況。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于臺(tái)區(qū)供電半徑大,在用電高峰期存在電壓偏低的情況,已要求供電公司新增一臺(tái)變壓器,解決電壓低問(wèn)題。 |
53 | 四川省成都供電公司 | 群眾反映,其居住地已停電2天,撥打95598熱線,前后答復(fù)不一致,希望能了解到準(zhǔn)確的停電信息。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該小區(qū)是無(wú)縫鋼管廠的宿舍屬專變用戶,因內(nèi)部配電設(shè)施檢修停電,已要求供電公司做好解釋工作。 |
54 | 四川省江安供電有限責(zé)任公司怡樂(lè)供電所 | 群眾反映,其到供電所營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)新裝用電后,供電所多次推諉,并將電表安裝在新房附近一廢棄的板房上,希望能將電表安裝在其房屋門(mén)口。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。因市政工程影響電表安裝進(jìn)度,經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已將電表安裝在其房屋門(mén)口。 |
55 | 四川省彭州市供電有限責(zé)任公司 | 群眾反映,其在結(jié)清所欠電費(fèi)后,供電公司工作人員要求必須預(yù)存電費(fèi)后才能恢復(fù)供電,希望幫助處理。 | 經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于用戶屬于遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,需重新購(gòu)電后才能有電,已要求供電公司做好解釋工作。 |