一、基本情況
4月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息2471件,環(huán)比減少16.41%。
按訴求性質(zhì)分類:投訴99件,占4%;舉報13件,占0.53%(兩項合計112件);咨詢2197件,占88.91%;表揚、求助、建議等其他方面162件,占6.56%。
按反映渠道分類:12398電話2381件,傳真11件,電子郵件47件,其他32件。
二、分類情況
4月的有效信息中,電力行業(yè)類2149件,占86.97%;石油天然氣行業(yè)類58件,占2.35%;新能源和可再生能源行業(yè)類48件,占1.94%;其他事項216件,占8.74%。
投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共100件。其中,供電服務(wù)81件,占81%;市場準入4件,占4%;電力安全5件,占5%;電力交易1件,占1%;成本價格和收費6件,占6%;其他事項3件,占3%。
三、分布情況
各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到有效信息數(shù)量排序,貴州、山東、廣東列全國前3位;按照投訴舉報數(shù)量排序,廣東、陜西、山東居全國前3位。
四、辦理情況
對于4月收到的112件投訴舉報信息,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),國家能源局派出機構(gòu)受理了屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的111件,另1件不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已及時轉(zhuǎn)辦。
截至4月30日,已辦結(jié)投訴舉報64件,占當(dāng)月受理投訴舉報的57.66%;完成回訪62件,回訪率96.88%,其中滿意率為96.77%;剩余48件正按規(guī)定辦理。
五、主要問題
群眾投訴舉報主要集中在電力、石油天然氣、新能源和可再生能源消納等方面。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價格與收費、電力安全等方面被投訴的問題包括:一是個別農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱,局部電壓低,遇惡劣天氣故障停電頻繁;二是個別地區(qū)停電后搶修和恢復(fù)供電不及時;三是個別供電公司抄表收費存在估抄、多抄電量問題;四是個別電力設(shè)施距離住宅過近,線路老化破舊,存在安全隱患等。
石油天然氣行業(yè)主要被投訴的問題是個別加油站工作人員服務(wù)態(tài)度差;個別燃氣公司故障排查不徹底,雨后反復(fù)出現(xiàn)停氣現(xiàn)象,給生活造成不便等。
新能源和可再生能源消納的問題是,個別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費結(jié)算時間滯后等。