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國電投南陽熱力“訪民問暖”獲用戶錦旗點贊

發(fā)布時間: 2019-12-04   來源:中國電力網(wǎng)  作者:王文

  中國電力網(wǎng)訊  12月4日上午林溪谷小區(qū)熱用戶給南陽熱力送來錦旗表示感謝。這是該公司開展“訪民問暖”活動,重點解決入戶服務(wù)最后一公里難題的成功實踐。

  “你家暖和嗎?”“您對供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴受理情況滿意嗎?”“大叔,您家暖氣存在氣堵現(xiàn)象,我已經(jīng)幫您處理好了,有問題隨時聯(lián)系我!”供暖伊始,南陽熱力就及時開展“訪民問暖”活動,該公司統(tǒng)一部署、組織精干技術(shù)力量,開展服務(wù)人員深入居民小區(qū),幫助用戶解決供熱當中遇到的暖氣不熱、循環(huán)不佳等問題。

  該公司根據(jù)近兩年供暖工作實際情況,選擇用戶反映問題較集中、老舊管網(wǎng)新改造、換熱站改造新片區(qū),重點包括林溪谷、天工牡丹園、建業(yè)森林半島等小區(qū),根據(jù)不同情況,采取不同措施:針對新用戶因供熱設(shè)施初次使用的,再次張貼、發(fā)放室內(nèi)散熱器調(diào)整及用戶常見問題處置手冊,普及用熱基本常識,并上門指導(dǎo)新用戶正確排氣;針對管道內(nèi)雜質(zhì)較多、濾網(wǎng)堵塞,導(dǎo)致水流不暢的,上門清洗過濾網(wǎng)。針對部分小區(qū)使用率偏低,水循環(huán)不足、樓層間散熱損失大,滿足不了理想用暖溫度的,結(jié)合小區(qū)所處位置、建筑類型、用熱率、氣候補償?shù)纫蛩兀鹨谎芯?,調(diào)整完善一、二次網(wǎng)調(diào)度方式,確保供熱參數(shù)穩(wěn)定;針對一些小區(qū)存在大量地暖、掛暖混用的現(xiàn)象,造成“搶水”冷熱不均的,盡力做好鄰里間的協(xié)調(diào)、解釋工作,互諒互讓、科學(xué)用熱;針對用熱率低、系統(tǒng)設(shè)計安裝有缺陷等原因造成溫度持續(xù)不達標的情況,經(jīng)生產(chǎn)人員認定后,熱力公司將會及時根據(jù)業(yè)主訴求辦理退費。為進一步提高基層站所服務(wù)質(zhì)量,南陽熱力還派出客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干到區(qū)域供熱所指導(dǎo)工單處理流程,提高消缺服務(wù)效率,規(guī)范基層人員服務(wù)標準。

  入戶測溫和問題排查之余,該公司還進行了問卷調(diào)查、向小區(qū)的用戶宣傳供熱知識,傾聽用戶的呼聲,對用戶提出的問題,進行收集歸類,梳理出問題癥結(jié),對癥下藥,并給出具體的整改方案和服務(wù)承諾,保證居民度過一個溫暖的冬天,該活動取得了良好的社會反響。

      關(guān)鍵詞: 南陽熱力

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