2月14日，國網(wǎng)山東省電力公司已全面啟動(dòng)持續(xù)優(yōu)化營銷環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年計(jì)劃（2019-2020年），計(jì)劃在上半年實(shí)現(xiàn)全省獲得電力“一鏈辦理”全覆蓋，讓客戶辦電更省力、更省時(shí)、更省錢。

以前，當(dāng)企事業(yè)客戶電力接入線路涉及跨路或者掘路時(shí)，行政許可環(huán)節(jié)多、時(shí)間長，是傳統(tǒng)電力接入中存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)。2018年以來，國網(wǎng)山東電力全面開展“簡化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)”，供電服務(wù)窗口進(jìn)駐全省143個(gè)政府大廳，全力打造“一次辦好”模式。為了讓客戶辦電更方便，該公司加強(qiáng)與政府部門的溝通，探索形成了“一鏈辦理”技術(shù)方案。2018年12月15日，威海、泰安供電公司先后完成獲得電力“一鏈辦理”試點(diǎn)上線應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)和行政許可申請(qǐng)的“一窗受理”，各相關(guān)行政部門在線聯(lián)合審批。國網(wǎng)山東電力優(yōu)化營商環(huán)境、簡化獲得電力工作邁出重要一步。

今年，國網(wǎng)山東電力將進(jìn)一步優(yōu)化辦電流程、簡化辦電手續(xù)，推動(dòng)與政府部門信息共享，通過政務(wù)平臺(tái)自動(dòng)獲取客戶辦電所需要的營業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃許可等信息資料，計(jì)劃在6月底前實(shí)現(xiàn)全省獲得電力“一鏈辦理”；12月底前實(shí)現(xiàn)省級(jí)層面辦電信息共享，所有市公司實(shí)現(xiàn)“一證辦電”，17項(xiàng)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，9項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。同時(shí)，客戶僅憑有效主體資格（營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證）即可辦理接電業(yè)務(wù)，并可通過線上渠道自行提交申請(qǐng)資料、查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

此外，國網(wǎng)山東電力探索建立面向大中型企業(yè)客戶的業(yè)擴(kuò)保障快速響應(yīng)機(jī)制，由客戶經(jīng)理與發(fā)展、運(yùn)檢、調(diào)度等專業(yè)人員組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。

針對(duì)小微企業(yè)，國網(wǎng)山東電力依托供電服務(wù)中心，開展服務(wù)預(yù)約，推行客戶經(jīng)理上門服務(wù)，現(xiàn)場收集客戶需求、辦電資料，確定配套電網(wǎng)工程建設(shè)方案、物資需求清單和不停電作業(yè)方案并開展作業(yè)，實(shí)現(xiàn)一次上門、一次送電。對(duì)于大中型企業(yè)客戶，特別是省級(jí)及以上園區(qū)大容量客戶，國網(wǎng)山東電力今年將探索提供業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，按照客戶需求，為客戶代辦電力接入外線工程路徑規(guī)劃、市政環(huán)保等政府審批手續(xù)，以及市場化售電、直接交易、電能替代等業(yè)務(wù)。