1月31日，國家電網有限公司在京召開2019年營銷（農電）工作會議。公司“兩會”深刻闡述了世界一流能源互聯(lián)網企業(yè)的豐富內涵，明確了“三型兩網、世界一流”的目標要求和“一個引領、三個變革”的戰(zhàn)略路徑，對營銷服務高質量發(fā)展提出了新的更高要求。面對新形勢、新任務、新要求，2018年公司營銷工作有哪些收獲，2019年營銷工作又該如何開展，目標是什么，有哪些重點任務?

此次會議認真貫徹落實公司“兩會”精神，總結2018年營銷工作，分析形勢，統(tǒng)一思想，鼓足干勁，迎難而上，全力推動營銷服務高質量發(fā)展再上新臺階。

苦干實干 2018年營銷工作取得新成績

回首2018年，困難比預料的多，成果比預想的好。一年來，公司營銷戰(zhàn)線以服務黨和國家工作大局為主線，以客戶為中心，以市場為導向，以改革創(chuàng)新為動力，營銷各項工作取得了新成績。

中央部署的重點工程圓滿完成。電力營商環(huán)境首戰(zhàn)告捷，公司變革傳統(tǒng)辦電模式，大力減環(huán)節(jié)、壓時間、降費用，推動我國世界銀行“獲得電力”排名從98位躍升至14位，助力我國營商環(huán)境由第78位上升至46位；嚴格落實政府調價政策，著力推動清理規(guī)范轉供電加價，超額完成“一般工商業(yè)電價平均降低10%”的目標；服務脫貧攻堅，深入實施國網陽光扶貧行動，累計接入光伏扶貧電站1814萬千瓦，惠及247萬貧困戶，多點發(fā)力幫扶定點扶貧地區(qū)脫貧摘帽；助力污染防治攻堅戰(zhàn)，全年完成電能替代1353億千瓦時，扎實推進北方地區(qū)420萬戶“煤改電”清潔取暖，著力打造三峽壩區(qū)岸電試驗區(qū)，建成“十縱十橫兩環(huán)”高速公路快充網絡；供電分離移交成果豐碩。

售電市場增供擴銷穩(wěn)步提升。面對復雜的經濟形勢和激烈的市場態(tài)勢，營銷系統(tǒng)千方百計開拓市場，主動引導客戶直接上平臺交易，直接交易電量規(guī)模達到1.22萬億千瓦時，積極穩(wěn)妥推進增量配電試點；智慧車聯(lián)網平臺接入88.9%的社會公共充電樁，充分利用公司變電站資源建設充電樁。

提質增效扎實有效。公司強化問題導向，突出重點、抓住難點，堅持向管理要效益，降損反竊成果顯著；電費回收完成預期目標，17家省公司居民客戶智能交費占比超過95%。

營銷戰(zhàn)線堅持客戶至上、創(chuàng)新引領，持續(xù)提升服務效率、品質，八大服務工程亮點紛呈。4家現(xiàn)代服務體系試點單位全部完成方案制定并選擇市縣公司探索建設，67家地市公司高質量完成城區(qū)低壓網格化服務試點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務能力顯著提升，服務水平有力提升。

強化責任 不折不扣落實中央重大決策部署

當前，公司營銷工作服務黨和國家工作大局任務更加艱巨，經營壓力前所未有，公司“三型兩網”戰(zhàn)略目標提出新要求，服務體系機制有待優(yōu)化完善，營銷基礎管理仍然相對薄弱。

會議要求，今年是公司推動三年戰(zhàn)略的破局之年，是推動營銷服務高質量發(fā)展的攻堅之年。公司營銷戰(zhàn)線必須勇于擔當，奮發(fā)作為，推動營銷服務高質量發(fā)展，始終把服務黨和國家工作大局放在首位，不折不扣落實中央重大決策部署——

全面優(yōu)化提升電力營商環(huán)境，加快實施優(yōu)化電力營商環(huán)境兩年行動計劃。國網北京、上海市電力公司要對標國際最高標準，持續(xù)創(chuàng)新服務舉措、壓縮接電時限；各單位要因地制宜全面推廣“三省”“三零”服務，進一步鞏固提升指標排名。

深入實施服務脫貧攻堅十大行動計劃。圍繞強化行業(yè)扶貧、深化定點扶貧兩條主線，加快貧困地區(qū)、易地扶貧搬遷配套電網建設，健全光伏扶貧服務機制，加強幫扶點支持力度，著力推動消費扶貧。國網湖北、青海省電力公司要加快推進定點扶貧項目，助力“四縣一區(qū)”如期脫貧摘帽。

多措并舉服務打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)。貫徹落實國家大氣污染治理、北方清潔取暖和長江大保護戰(zhàn)略部署，加快推動能源消費再電氣化進程，按期完成“煤改電”改造任務，有序推進高速公路快充網絡建設，確保年底前完成三峽壩區(qū)岸電試驗區(qū)建設。

大力推動鄉(xiāng)村電氣化，服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。全面實施鄉(xiāng)村電氣化提升工程，加快完成新一輪農村電網改造。各單位要加快推進農網改造升級，在助力農牧漁業(yè)升級、農產品加工、農村家庭生活等方面，加快建設一批電氣化典型示范工程。

開拓市場 推進“三型兩網”企業(yè)營銷建設

去年，公司售電量增速創(chuàng)近7年來新高，但利潤近8年來首次下降，“增量不增利”態(tài)勢明顯。據預測，今年售電量增速較去年將下降3個百分點左右。公司經營發(fā)展形勢比以往更具挑戰(zhàn)性。

公司要求，以客戶為中心，以服務為根本，銳意改革、銳意創(chuàng)新、銳意突破。推動營銷服務高質量發(fā)展，營銷戰(zhàn)線要牢牢把握開拓市場、服務客戶這一工作主線，既要深耕細作傳統(tǒng)售電市場，以業(yè)擴提速、電能替代為重點，多措并舉大力增供擴銷，還要大刀闊斧開拓新業(yè)務、新業(yè)態(tài)、新市場，加快推進新興業(yè)務發(fā)展，著力打造公司新的效益增長點。

在鞏固擴大傳統(tǒng)配售電市場方面，要加快健全市場開拓常態(tài)體系，聚焦建設完善的市場前端開拓隊伍、后臺研發(fā)支撐團隊、工作流程、保障機制4個方面；持續(xù)提升配售電市場響應速度，做好業(yè)擴報裝“放管服”；不斷拓展電能替代廣度和深度，全年計劃完成替代電量1450億千瓦時。

在開拓新興能源服務業(yè)務方面，全面布局綜合能效服務、供冷供熱供電多能服務、分布式能源服務、專屬電動汽車服務四大領域，著力打造市場核心競爭力，推動構建市場化運營機制，年底前實現(xiàn)混改項目公司組建運營。

近年來，能源革命縱深推進，分布式新能源、電動汽車、儲能等新業(yè)態(tài)、新模式迅猛發(fā)展，供給關系向供需多元、雙向互動轉變，用能模式向以清潔能源為主的多能互補、綜合能效優(yōu)化發(fā)展，能源生產側和消費側的聯(lián)接更加緊密。營銷作為聯(lián)結供需各方的關鍵節(jié)點，如何找準在“三型兩網”企業(yè)中的功能定位？如何把握發(fā)展方向，帶動產業(yè)鏈上下游共同發(fā)展？

會議指出，要深化“三型兩網”企業(yè)營銷建設研究，深化客戶側電力物聯(lián)網建設研究，強化頂層設計，加快構建能源服務平臺，積極推進企業(yè)能效服務共享、智慧車聯(lián)網、光伏云網等服務平臺建設。深化營銷大數(shù)據應用及變現(xiàn)，全面推廣“網上國網”，扎實推進“三型兩網”企業(yè)建設創(chuàng)新實踐。

營銷基礎管理是支撐營銷高質量發(fā)展、促進服務水平提升、構建市場核心競爭力的基石。推動營銷服務高質量發(fā)展，營銷戰(zhàn)線必須在強弱項、補短板、夯基礎上下更多功夫，優(yōu)化完善營銷服務組織架構，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務能力，加快構建“縱向到底、橫向到邊”的營銷稽查體系，強化營銷信息化支撐，以數(shù)字化驅動營銷精益化管理，保證經營成果顆粒歸倉，提升優(yōu)質服務水平。

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