記者2月11日從國家電網(wǎng)公司運檢部、國調(diào)中心、客服中心獲悉，春節(jié)期間（2月4日至10日），公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)、電網(wǎng)安全可靠供電，春節(jié)各項保電任務圓滿完成。

春節(jié)期間，公司總部有關部門、各單位落實公司安全生產(chǎn)工作部署，全面做好春節(jié)保供電工作，加強電網(wǎng)運行監(jiān)測和設備巡視，密切跟蹤天氣情況，落實供電優(yōu)質服務措施，嚴格生產(chǎn)應急值班工作，公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)，未發(fā)生重大突發(fā)事件和人身傷亡事故。

公司調(diào)度部門統(tǒng)籌安排電網(wǎng)運行方式，精心采取調(diào)峰調(diào)壓措施，積極組織跨區(qū)現(xiàn)貨交易，確保了經(jīng)營范圍內(nèi)電力可靠供應。全國日均發(fā)電量140.21億千瓦時，同比增長8.20%，較節(jié)前下降22.23%；最低日發(fā)電量129.96億千瓦時，出現(xiàn)在2月6日（農(nóng)歷正月初二）；華東、華中、西南等區(qū)域電網(wǎng)最大峰谷差率超過34%。公司充分發(fā)揮跨區(qū)跨省輸電通道資源調(diào)配能力，合理安排火電、水電、抽蓄、核電機組調(diào)峰，采取機組進相、投退無功補償裝置、拉停線路、直流停備等電壓控制手段，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運行。公司積極組織跨區(qū)富余新能源現(xiàn)貨交易，春節(jié)期間棄風棄光電量較去年春節(jié)減少19%。

公司經(jīng)營區(qū)域電網(wǎng)運行平穩(wěn)。各單位按照公司統(tǒng)一部署，加強電網(wǎng)運維，對重要配電設備進行特巡檢查和定點看護，對機場、車站等重要場所、“煤改電”區(qū)域以及務工人員集中返鄉(xiāng)區(qū)域，落實專人駐點值守關鍵設備，共安排重要時段保電值守點2.1萬個、人員14.7萬人。各級搶修隊伍24小時值班，落實保電要求，安排搶修隊伍3.2萬支、人員28萬人、車輛3.7萬臺，節(jié)日期間共出動搶修人員16.8萬人次、車輛6.5萬臺次，及時搶修電網(wǎng)故障。

國網(wǎng)客服中心各項業(yè)務運營平穩(wěn)有序，95598呼入量109.51萬通，共受理業(yè)務73.28萬件，同比上升13.31%。各項指標保持高位，其中座席服務滿意率99.31%，工單派發(fā)及時率99.99%，工單派發(fā)準確率99.93%，投訴工單、故障報修工單和高壓業(yè)擴工單的回訪率均為100%。國網(wǎng)客服中心提前編制并實施2019年春節(jié)期間供電服務保障方案，細化話務預測與排班管理，充分考慮各地氣候變化、返鄉(xiāng)人群、民俗習慣等情況，結合用電負荷大幅變化等因素，加強現(xiàn)場秩序及話務應急管理，加大線上渠道運營與支撐管理，開設復雜業(yè)務專席和央視春晚保電服務專席；節(jié)日期間日均安排1101人次值班值守，其中除夕當天安排1628人次參與話務接聽工作。信息系統(tǒng)運維人員233人次參與值班，信息系統(tǒng)整體運行平穩(wěn)，未發(fā)生八級以上信息安全事件，未出現(xiàn)影響系統(tǒng)運行和業(yè)務運營的重大異常。