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云南電網(wǎng)公司1000號(hào)與95598聯(lián)合開(kāi)展應(yīng)急演練

  日前,云南電網(wǎng)公司電力客戶服務(wù)中心與信息中心聯(lián)合開(kāi)展應(yīng)急演練。這是一次基于95598業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范,跨機(jī)構(gòu)、多場(chǎng)景、多家單位聯(lián)合參與的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練,是應(yīng)急災(zāi)備及演練方式的一次創(chuàng)新。

  據(jù)了解,電力客戶服務(wù)中心自2017年4月正式運(yùn)營(yíng)以來(lái),承擔(dān)著7×24小時(shí)的話務(wù)暢通的同時(shí),面向全省4500萬(wàn)用電客戶開(kāi)展電力遠(yuǎn)程服務(wù)?;诂F(xiàn)實(shí)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)行維護(hù)的必要性,為保障在發(fā)生故障時(shí)95598服務(wù)熱線的暢通,提升服務(wù)水平,電力客服中心與信息中心自年初開(kāi)始,對(duì)內(nèi)部1000號(hào)和95598服務(wù)熱線語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)切換進(jìn)行研究,對(duì)演練的必要性和可行性進(jìn)行了分析。

  在演練中,各組分工明確、組織有序、配合默契,演練效果達(dá)到了預(yù)期,同時(shí)驗(yàn)證了應(yīng)急方案的有效性。整個(gè)演練歷時(shí)1小時(shí)29分鐘,期間共呼入607起電話,客戶訴求受理正常,未產(chǎn)生任何投訴。

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
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云南電網(wǎng)公司1000號(hào)與95598聯(lián)合開(kāi)展應(yīng)急演練

作者:巴曉華 何玲 宋玥羲  發(fā)布時(shí)間:2018-09-07   來(lái)源:電力網(wǎng)

  日前,云南電網(wǎng)公司電力客戶服務(wù)中心與信息中心聯(lián)合開(kāi)展應(yīng)急演練。這是一次基于95598業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范,跨機(jī)構(gòu)、多場(chǎng)景、多家單位聯(lián)合參與的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練,是應(yīng)急災(zāi)備及演練方式的一次創(chuàng)新。

  據(jù)了解,電力客戶服務(wù)中心自2017年4月正式運(yùn)營(yíng)以來(lái),承擔(dān)著7×24小時(shí)的話務(wù)暢通的同時(shí),面向全省4500萬(wàn)用電客戶開(kāi)展電力遠(yuǎn)程服務(wù)?;诂F(xiàn)實(shí)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)行維護(hù)的必要性,為保障在發(fā)生故障時(shí)95598服務(wù)熱線的暢通,提升服務(wù)水平,電力客服中心與信息中心自年初開(kāi)始,對(duì)內(nèi)部1000號(hào)和95598服務(wù)熱線語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)切換進(jìn)行研究,對(duì)演練的必要性和可行性進(jìn)行了分析。

  在演練中,各組分工明確、組織有序、配合默契,演練效果達(dá)到了預(yù)期,同時(shí)驗(yàn)證了應(yīng)急方案的有效性。整個(gè)演練歷時(shí)1小時(shí)29分鐘,期間共呼入607起電話,客戶訴求受理正常,未產(chǎn)生任何投訴。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 云南電網(wǎng),95598


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