天天视频国产免费入口|日本一区二区免费在线|亚洲成色999久久网站|久99久精品视频免费观|由伊人久久大最新发布版本|国产精品亚洲一区二区无码|欧美a锋一区二区三区久久|日韩一区二区视频免费在线观看

國(guó)網(wǎng)客服中心積極應(yīng)對(duì)話務(wù)峰涌

發(fā)布時(shí)間:2016-06-17   來源:國(guó)家電網(wǎng)報(bào)

  6月10日至6月14日,全國(guó)多地遭受暴雨大風(fēng)等惡劣天氣影響,導(dǎo)致電網(wǎng)出現(xiàn)故障停電,而持續(xù)的雷雨天氣同時(shí)影響著現(xiàn)場(chǎng)搶修進(jìn)度,致使多省95598話務(wù)峰涌。

  面對(duì)突如其來的話務(wù)壓力,國(guó)網(wǎng)客服中心充分發(fā)揮監(jiān)控(應(yīng)急指揮)中心的作用,迅速啟動(dòng)應(yīng)急方案,緊急調(diào)動(dòng)客服專員隊(duì)伍投入到話務(wù)應(yīng)急中,保障接聽人員力量。南北分中心總值調(diào)度共啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急方案1次,三級(jí)應(yīng)急方案7次,提高話務(wù)接聽能力。

  面對(duì)高強(qiáng)度的話務(wù)應(yīng)急,95598一線客服專員主動(dòng)放棄休息,甚至帶病上陣,以實(shí)際行動(dòng)詮釋“傳遞真情,創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)使命。

  6月13日~14日,95598電話呼入量86.95萬,環(huán)比上升42.72%。其中北方分中心客服五部14.29萬通,南方分中心客服二部、六部分別達(dá)到7.63萬通、13.04萬通,是平日的兩倍以上。中心共安排應(yīng)急加班1661人次,人工服務(wù)接聽率93.60%,5分鐘話務(wù)峰涌最高達(dá)到1005通,客服專員單日接聽量超過200通的258人,單人單日最高接聽量為501通。

  截至6月15日凌晨,95598電話趨于回落,話務(wù)應(yīng)急逐漸解除。

      關(guān)鍵詞: 國(guó)網(wǎng)客服中心

阿里云ECS服務(wù)器

稿件媒體合作

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689070

廣告項(xiàng)目咨詢

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065
北京市| 芒康县| 集贤县| 浑源县| 雷山县| 久治县| 庄河市| 辽中县| 北京市| 昆明市| 东兴市| 涟源市| 广宁县| 泰州市| 迁安市| 武穴市| 丹阳市| 盐边县| 洪洞县| 盐源县| 西和县| 长葛市| 天气| 鹿泉市| 大方县| 炉霍县| 甘洛县| 龙山县| 汨罗市| 宜章县| 梅河口市| 裕民县| 陕西省| 玛纳斯县| 五常市| 大渡口区| 如皋市| 吉隆县| 西乌| 盐池县| 满洲里市|