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甘肅電力公司規(guī)范供電服務(wù)管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

作者:魏福寧 發(fā)布時間:2017-11-21   來源:中國電力網(wǎng)

  11月16日上午,甘肅武威供電公司黃花供電所臺區(qū)經(jīng)理朱澤川在移民區(qū)養(yǎng)殖暖棚巡視供電設(shè)備,接到當(dāng)?shù)厝罕娛d花打來的求助電話:“用手機(jī)咋交電費(fèi)?我不會操作?!?0分鐘后,朱澤川到達(dá)綠洲小區(qū),現(xiàn)場幫石興花安裝“掌上電力”APP,并詳細(xì)演示操作流程。石興花感激地說:“你們的服務(wù)真貼心,以后交電費(fèi)就方便了?!?/p>

  為規(guī)范供電服務(wù)管理機(jī)制,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,10月31日,國網(wǎng)甘肅省電力公司印發(fā)《供電服務(wù)工作紅線規(guī)定》《優(yōu)化縣供電公司、供電服務(wù)中心和客服中心主要營業(yè)指標(biāo)方案》《服務(wù)典型案例通報工作規(guī)定》等三項(xiàng)管理要求,認(rèn)真貫徹黨的十九大會議精神,做好新形勢下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,通過立體化、全方位的供電服務(wù)管控機(jī)制,規(guī)范員工服務(wù)行為,防范服務(wù)風(fēng)險,有效降低各類投訴,提高企業(yè)服務(wù)水平。該公司本著提高認(rèn)識、強(qiáng)化責(zé)任、嚴(yán)肅追究的原則,制訂三項(xiàng)管理要求,明確供電服務(wù)工作的紅線內(nèi)容處罰措施,細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格對標(biāo)考核辦法及典型案例的相關(guān)通報流程。為確保三項(xiàng)管理要求不折不扣落實(shí)執(zhí)行,該公司營銷部加大督促檢查力度,各級單位積極行動。

  近期,武威供電公司組織召開了“學(xué)規(guī)定、強(qiáng)意識、劃紅線、促服務(wù)”學(xué)習(xí)討論會,會上全體人員認(rèn)真研討、學(xué)習(xí)三項(xiàng)管理要求中的紅線規(guī)定、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,同時結(jié)合今年發(fā)生的投訴事件,該公司營銷部篩選制作了典型投訴案例。參會的各級管理人員、供電所所長、臺區(qū)經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)踐,從學(xué)習(xí)、理解、管理、防控等方面對紅線內(nèi)容逐條發(fā)言,對供電服務(wù)提升工作提出了工作思路和工作建議。

  甘南供電公司組織營銷專業(yè)員工開展“忠誠企業(yè)、遵章守紀(jì)、履職盡責(zé)”專題學(xué)習(xí)討論教育活動,聯(lián)合當(dāng)?shù)毓簿帧㈦娨暸_、安監(jiān)局等部門開展首輪農(nóng)牧村反竊電專項(xiàng)行動。此次行動累計(jì)檢查村落40個,檢查客戶390個,查處竊電戶42戶,現(xiàn)場補(bǔ)收電費(fèi)45107元,張貼藏漢雙語公告150余份、宣傳單300余份,通過檢查、宣傳、教育、立檔等手段,降低違法竊電行為,保障廣大客戶利益和電網(wǎng)安全。

  下一步,為確保三項(xiàng)管理要求在各單位持續(xù)不斷發(fā)揮作用,國網(wǎng)甘肅電力將通過現(xiàn)場提問、網(wǎng)絡(luò)答題、調(diào)考等方式確保所有員工清楚供電服務(wù)工作紅線,做到令行禁止;通過典型案例剖析,觸及紅線事件通報,分析各層面、各崗位日常工作中的服務(wù)風(fēng)險,以案說法促進(jìn)各級人員對公司供電服務(wù)管理要求的理解,敬畏紅線;加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度、工作要求培訓(xùn)指導(dǎo),強(qiáng)化業(yè)務(wù)過程管控;強(qiáng)化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為,降低投訴數(shù)量,提高服務(wù)質(zhì)量。

      關(guān)鍵詞: 甘肅電力


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