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內(nèi)蒙古電力公司“蒙電杯”競賽活動檢查組蒞臨海供分局檢查、指導(dǎo)工作

作者:郭昱嬌 發(fā)布時間:2017-11-08   來源:中國電力網(wǎng)

11月7日,內(nèi)蒙古電力公司黨委宣傳部專項檢查組一行來到烏海電業(yè)局海勃灣供電分局,對第四屆“蒙電杯”競賽活動成果進行檢查、指導(dǎo)。

分局營銷副局長延立強作為講解人,在黨建、基礎(chǔ)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面為公司黨委宣傳部精神文明創(chuàng)建處蔣處長一行進行了介紹——分局根據(jù)自身特點及客戶需求,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的提升建設(shè),打造“兩個服務(wù)”特色,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達力,安全生產(chǎn)踐行“電話一聲響,搶修奔現(xiàn)場,送電解民憂”的服務(wù)承諾;營銷服務(wù)打造“打開一扇門,找到一個人,辦理全部事”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新格局。

在參觀了分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)室和營業(yè)廳的禮儀展示后,蔣處長表示:“分局之所以能夠蟬聯(lián)3屆烏海市禮儀大賽第一名,與大家日常工作中的嚴格要求和認真培訓(xùn)是密不可分的,希望分局能在注重禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),爭取將優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向一個新的高度?!?/p>

在分局營業(yè)廳,檢查組對各項服務(wù)設(shè)施、細節(jié),業(yè)擴報裝流程進行了現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)。營業(yè)廳班長郭昱嬌還詳細介紹了營業(yè)廳的功能劃分、工作內(nèi)容和亮點,并為大家展示了分局2017年收到的表揚回復(fù)函和感謝信件。

為促進“蒙電杯”競賽活動的開展,烏海電業(yè)局海勃灣供電分局在活動啟動初期就成立了專項小組,并進行了責任劃分,各責任人逐一對照活動細則檢查落實,結(jié)合本單位特點,不斷在營銷和安全生產(chǎn)“兩個服務(wù)”上下足功夫,拓展服務(wù)形式,完善服務(wù)細節(jié),要求全體員工將“后臺圍著前臺轉(zhuǎn),前臺圍著客戶轉(zhuǎn)”作為工作準則,變“點”為“面”,讓客戶實實在在受益。

在今后的工作中,分局將繼續(xù)秉持“換位思考,感悟客戶需求;主動服務(wù),超越客戶期待”的服務(wù)理念,緊跟“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽步伐,全面提升服務(wù)品質(zhì),打造立得住、叫得響、走得遠的“陽光海供”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

      關(guān)鍵詞: 海勃灣供電


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