11月15日，天津市西青區(qū)辛口鎮(zhèn)大沙沃村沙窩蘿卜種植戶李春來撥通了天津城西供電公司“三單制”服務(wù)卡片上的電話，就倉庫的用電問題求助，供電員工當(dāng)天就幫他解決了這一問題。這得益于城西供電公司推出的“三單制”服務(wù)。

　　今年年初，為了提高服務(wù)效率，城西供電公司創(chuàng)新推出“客戶點(diǎn)單、村鎮(zhèn)與服務(wù)隊(duì)聯(lián)動下單、服務(wù)經(jīng)理接單”的“三單制”服務(wù)模式。供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與村黨群服務(wù)中心攜手開展服務(wù)，依托電力驛站面對面了解村民用電需求，并將客戶需求直接轉(zhuǎn)給該區(qū)域服務(wù)經(jīng)理處理，縮短辦電時間。

　　今年，國網(wǎng)天津市電力公司圍繞服務(wù)民生、服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)新供電服務(wù)舉措，擴(kuò)大政企間數(shù)據(jù)共享范圍，加大助企紓困力度，幫助客戶進(jìn)一步降低辦電成本，努力打造一流電力營商環(huán)境，不斷提升“獲得電力”服務(wù)水平。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式　助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　11月16日，東麗供電公司客戶經(jīng)理呂政睿幫助天津電裝電機(jī)有限公司屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目提前7個工作日并網(wǎng)。今年，東麗供電公司與東麗經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會共同推出“管家式”政企聯(lián)合服務(wù)模式，并構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報裝“1+N”協(xié)同服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為重大項(xiàng)目提供快速接電等服務(wù)。

　　“管家式”政企聯(lián)合服務(wù)模式，即由政務(wù)管家和電力管家組建專業(yè)服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，為區(qū)域內(nèi)重大項(xiàng)目落地提供全程解答和現(xiàn)場指導(dǎo)。其中政務(wù)管家負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期規(guī)劃手續(xù)辦理，統(tǒng)籌審批服務(wù)資源，節(jié)省項(xiàng)目前期審批手續(xù)流程時間;電力管家結(jié)合政務(wù)管家審批中的意見建議，提前為客戶規(guī)劃整體供電方案，實(shí)現(xiàn)審批手續(xù)與供電方案的同步推進(jìn)，助力開發(fā)區(qū)企業(yè)“拿地即開工”。

　　6月，國網(wǎng)天津電力落實(shí)《天津市貫徹落實(shí)〈扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的一攬子政策措施〉實(shí)施方案》和國家電網(wǎng)有限公司貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署全力服務(wù)扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的八項(xiàng)舉措，推出“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、保供電、促發(fā)展”9方面36條落實(shí)措施，大力推行“線上辦”“刷臉辦”“一證辦”等服務(wù)舉措，不斷提升供電服務(wù)響應(yīng)速度和辦電效率，多措并舉服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。

　　截至10月底，該公司已為6302家天津市重點(diǎn)企業(yè)提供“一對一”服務(wù)，為客戶解決用電問題2198個。

　　政企聯(lián)手服務(wù)　優(yōu)化辦電過戶流程

　　10月12日，天津海泰津熱能源有限公司塘沽海洋科技園金海云城芯云園項(xiàng)目換熱站工程提前一周完成接電。國網(wǎng)天津電力通過政企信息聯(lián)通及時獲取立項(xiàng)信息，可提前提供供電服務(wù)。“我們在項(xiàng)目獲批當(dāng)天就接到了供電員工的電話，詢問我們有什么用電需求并全過程提供技術(shù)指導(dǎo)。”天津海泰津熱能源有限公司電氣負(fù)責(zé)人鄒志華說。

　　今年，國網(wǎng)天津電力不斷深化政企合作，實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與政務(wù)一網(wǎng)通系統(tǒng)立項(xiàng)信息數(shù)據(jù)貫通。供電企業(yè)根據(jù)立項(xiàng)信息提前開展上門服務(wù)，進(jìn)一步壓減辦電時間，簡化辦電流程;前移服務(wù)關(guān)口，根據(jù)立項(xiàng)信息指導(dǎo)客戶合理確定內(nèi)部用能方式及配電變壓器容量、選址，提前編制供電方案，并根據(jù)客戶用電計(jì)劃安排配套電網(wǎng)建設(shè)。

　　今年，國網(wǎng)天津電力實(shí)現(xiàn)了新裝、增容等電力公共服務(wù)事項(xiàng)在天津網(wǎng)上辦事大廳“一網(wǎng)通辦”，并主動對接天津市工業(yè)和信息化局、天津市市場監(jiān)督管理委員會，于6月底實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶線上線下全渠道“一證辦電”及居民客戶線上“刷臉辦電”。

　　國網(wǎng)天津電力還實(shí)現(xiàn)了電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與天津市不動產(chǎn)登記一網(wǎng)通系統(tǒng)的對接，為客戶提供“房產(chǎn)+電力”聯(lián)合過戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記和供電賬戶過戶手續(xù)同步辦理。

　　提供更多發(fā)展機(jī)會　助企紓困解難

　　“今年，供電公司在招標(biāo)中取消了對企業(yè)注冊資金的要求，讓我們這些中小企業(yè)能有更多機(jī)會參與進(jìn)來。我們接到了生產(chǎn)設(shè)備試驗(yàn)機(jī)在線監(jiān)測相關(guān)電力產(chǎn)品的訂單，眼下渡過了難關(guān)。”天津市津海天源電力技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人王經(jīng)理說。

　　國網(wǎng)天津電力在科技助力上做“加法”，在辦理流程上做“減法”。按照《天津市貫徹落實(shí)〈扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的一攬子政策措施〉實(shí)施方案》要求，助力緩解中小企業(yè)資金困難，天津電力物資公司將采購政策向中小企業(yè)傾斜，取消企業(yè)注冊資金要求，免除標(biāo)書費(fèi)用，調(diào)整完善招標(biāo)采購公告和招標(biāo)文件模板，為中小企業(yè)提供更多發(fā)展機(jī)會。

　　入圍門檻降低了，越來越多的中小企業(yè)參與到國網(wǎng)天津電力招標(biāo)項(xiàng)目中，但流動資金短缺的狀況一直困擾著這些中小企業(yè)。

　　為此，國網(wǎng)天津電力與金融機(jī)構(gòu)合作，針對招投標(biāo)環(huán)節(jié)中投標(biāo)企業(yè)需交納現(xiàn)金保證金、負(fù)擔(dān)較重的情況，推行投標(biāo)保證金保險等惠商舉措，建立以保費(fèi)替代現(xiàn)金保證金的業(yè)務(wù)模式，降低對企業(yè)運(yùn)營資金的占用比例。

　　同時，國網(wǎng)天津電力發(fā)揮電力物資供應(yīng)鏈基礎(chǔ)資源、數(shù)據(jù)優(yōu)勢，統(tǒng)籌上下游中小企業(yè)的資金鏈、物流等信息，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)為供應(yīng)商提供優(yōu)于市面同等條件下的征信、增信貸款產(chǎn)品，助企紓困解難。

　　天津平高智能電氣有限公司是一家主要生產(chǎn)成套電氣設(shè)備的企業(yè)。為拓展市場，該企業(yè)投標(biāo)量和投標(biāo)成本逐年攀升，占用流動資金較多。通過購買投標(biāo)保證金保險，該企業(yè)年均減少500萬元資金占用。該企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人劉暢說：“投標(biāo)保證金保險費(fèi)率較低、辦理周期短、手續(xù)簡便、風(fēng)險保障程度高，減輕了我們資金周轉(zhuǎn)壓力。”

　　國網(wǎng)天津電力還充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈“鏈長”和電工裝備智慧物聯(lián)平臺作用，打通行業(yè)數(shù)據(jù)信息壁壘，融合供應(yīng)商訂單信息、排產(chǎn)信息、工藝質(zhì)量和出廠試驗(yàn)信息，向供應(yīng)商提供質(zhì)量評價、工程進(jìn)度、金融咨詢和數(shù)據(jù)挖掘等行業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)穩(wěn)生產(chǎn)、強(qiáng)信心、增動能。（楊培斌 通 高藝 張夢瑤）