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烏蘭察布供電公司讓“獲得電力”無處不在

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-06-09 14:05:42  作者:張曉慧 池文龍

  中國電力網(wǎng)訊 一流營商環(huán)境是最強競爭力!為深入貫徹落實集團公司各項決策部署,將優(yōu)化營商環(huán)境作為推動高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口,著力激發(fā)市場活力和創(chuàng)造力,烏蘭察布供電公司開展了一系列行之有效的工作,確保將優(yōu)化電力營商環(huán)境各項政策落實落地,將紅利傳導(dǎo)給廣大客戶,讓客戶真正用上安心電、放心電、暖心電。

  數(shù)字轉(zhuǎn)型 “云”上辦電更便捷

  針對當(dāng)前疫情特殊時期,烏蘭察布供電公司特推出了“‘云’上辦公,助您無憂”系列服務(wù),為廣大企業(yè)提供了極大的便利。察右中旗西北化工有限責(zé)任公司2臺16500kVA爐變擴容為2臺25500kVA爐變技改擴建工程就是其中的一個縮影,近日,由公司生產(chǎn)技術(shù)部、客戶服務(wù)中心、營銷服務(wù)部等多部門組成的聯(lián)動小組對該公司進(jìn)行了“云勘測”,現(xiàn)場氣氛熱烈,經(jīng)過近40多分鐘線上信息交互,成功確定供電方案,比傳統(tǒng)現(xiàn)場勘測縮短近2個工作日。

  真正的“云”上服務(wù)實際有“三云”,除“云勘測”外,還包括“云審圖”和“云傳遞”。云勘測即線上和客戶“見面”,通過線上了解客戶用電需求和項目情況,確定客戶用電地址、負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別、產(chǎn)權(quán)分界點等信息,制定供電方案和計量計費方案;云審圖即通過建立“釘釘會議”“騰訊會議”等線上會議室,完成設(shè)計審核工作;云傳遞即客戶經(jīng)理主動對接項目聯(lián)系人,無需往返營業(yè)廳,項目聯(lián)系人通過與客戶經(jīng)理一對一對接,通過微信、郵件等方式線上提出中間檢查、竣工驗收申請,線上傳遞項目資料。

  這種“辦電網(wǎng)上跑,客戶無需跑,業(yè)務(wù)我們跑,您把心放好”的工作模式,為客戶大大縮短了辦理時間,減少往返營業(yè)廳次數(shù),提高了工作效率,為公司“五減、六降、八提升、兩消除”專項工作打下堅實基礎(chǔ),得到客戶一致好評。

  代表走近 服務(wù)體驗更親切

  “我本來是到政務(wù)大廳咨詢一下政策,沒想到現(xiàn)場就能辦理電采暖報裝業(yè)務(wù),工作人員指導(dǎo)我在‘蒙電e家’上申請,三天后就通了電,這么高效便捷的服務(wù),必須點贊!”談起在政務(wù)大廳辦理電采暖申請報裝用電的過程,家住察右前旗三岔口鄉(xiāng)的王迎喜對烏蘭察布供電公司的熱情服務(wù)贊不絕口。

  “一個窗口”、“一次辦成”、“最多跑一次”不單單是口號,也是承諾、是擔(dān)當(dāng)、是蒙電責(zé)任。據(jù)了解,烏蘭察布供電公司在全市12個政務(wù)大廳均開設(shè)了電力服務(wù)窗口,由70多名營業(yè)員輪值接待用戶,集中辦理與群眾、企業(yè)生產(chǎn)生活密切相關(guān)的咨詢查詢、辦電受理等18項供電服務(wù)。并在每周四開設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)接待日”,各供電服務(wù)單位營銷負(fù)責(zé)人在政務(wù)大廳電力窗口和主要營業(yè)廳輪流坐班,為客戶提供更為全面、系統(tǒng)的服務(wù),切實解決群眾用電“最后一公里”問題。自2019年入駐,共接待客戶2450余人次,至今仍保持著客戶滿意度100%的零投訴記錄。

  位于聚景政務(wù)大廳二樓的88號窗口就是烏蘭察布供電公司的“根據(jù)地”之一,烏蘭察布市政務(wù)大廳榮譽墻上懸掛的優(yōu)秀首席代表照片和事跡十分引人注目??蛻舴?wù)中心副主任索宇就是該榮譽的獲得者,“作為電力人,我們在窗口的一舉一動,都代表了企業(yè)形象。希望通過我們的努力,讓電力客戶享受到政企聯(lián)動的優(yōu)質(zhì)和便捷,讓全社會感受到優(yōu)化營商環(huán)境為我們生活帶來更多的獲得感和幸福感。”(張曉慧 池文龍)

 

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