10月30日一早，國網福建省電力有限公司紀委辦公室員工葉林平打開365“數”廉智慧監(jiān)督平臺“一屏識風險”頁面，了解掌握各單位、各專業(yè)廉潔風險最新動態(tài)。目前，365“數”廉智慧監(jiān)督平臺已成為國網福建電力紀檢部門和各專業(yè)開展監(jiān)督工作的有力抓手。

　　近年來，國網福建電力創(chuàng)新監(jiān)督機制，凝聚監(jiān)督力量，整合監(jiān)督資源，全面推廣運用365“數”廉智慧監(jiān)督平臺，建立“書記走訪日”機制，探索實施供電服務行風智慧監(jiān)督，主動深挖問題線索，推動紀檢監(jiān)察工作高質量發(fā)展。

　　開發(fā)數字化平臺 實施事前監(jiān)督主動預警

　　10千伏配電網工程項目辦理流程長、專業(yè)度高、涉及部門多，廉潔風險隱蔽性強。為此，國網福建電力紀委在自主研發(fā)的365“數”廉智慧監(jiān)督平臺上設置10千伏配電網工程建設領域廉潔風險預警模塊，采集2022年以來該公司配電網項目基礎信息、全過程管控信息、財務流水信息、物資采購信息等數據，構建10千伏配電網工程“虛假竣工”智慧監(jiān)督場景，實時監(jiān)測10千伏配電網工程項目異常數據，同步發(fā)出預警信息，強化對10千伏配電網工程項目全過程的事前監(jiān)督管理。截至10月，“虛假竣工”智慧監(jiān)督場景累計發(fā)布風險提示395條。

　　“虛假竣工”智慧監(jiān)督場景是國網福建電力365“數”廉智慧監(jiān)督平臺搭建的23個場景之一。該平臺搭建了省市縣公司3級監(jiān)督視角，可一屏辨識“量比、等級、趨勢、分布、責任、歸因”6類風險要素，實現“監(jiān)督模式數智賦能、風險領域全盤涵蓋、監(jiān)督對象全面覆蓋、主體責任全鏈壓實、制度建設全線貫通”5個目標。該平臺在生產經營過程中的關鍵節(jié)點嵌入風險預警點，可全方位常態(tài)化掃描廉潔風險，推動監(jiān)督由事后問責向主動識別、智能跟蹤、事前預警轉變。該平臺可全天候發(fā)揮監(jiān)測作用，輔助國網福建電力及所屬各單位開展紀檢監(jiān)督。

　　該平臺自2023年8月應用以來，已輔助國網福建電力紀檢監(jiān)察人員主動發(fā)現問題線索28件，推動解決營銷、物資、設備等6個專業(yè)存在的苗頭性、傾向性問題3379個，保障風險問題及時處理。

　　發(fā)揮“探頭”作用 讓走訪跑在信訪前

　　8月28日，泉州供電公司紀委辦公室員工跟蹤了解8月份各黨支部“書記走訪日”開展情況，動態(tài)更新該公司問題臺賬，分類匯總各部門需要協(xié)調的問題，并分析員工思想動態(tài)等情況，推動員工訴求得到及時響應。

　　“坐等問題線索上門不是紀檢監(jiān)察工作的理念。去年，我們建立了‘書記走訪日’機制，主動發(fā)揮監(jiān)督執(zhí)紀‘探頭’作用，拓寬問題發(fā)現渠道。”國網福建電力紀委辦公室副主任陳寧釗說。為解決傳統(tǒng)信訪“被動等訪”“事后查訪”等難點問題，國網福建電力黨委發(fā)揮基層黨支部的“探頭”和“前哨”作用，建立并優(yōu)化“書記走訪日”工作機制，組織該公司本部及所屬各單位的黨支部書記圍繞個人訴求、履職能力、崗位廉潔風險、異常債務、服務意識等9個維度，開展“進部門、進班組、進現場、進家庭”走訪，面對面傾聽員工訴求，靠前了解和掌握員工思想動態(tài)，實時回應員工關切，及時化解矛盾。

　　主動出擊、靠前走訪，進一步提升了國網福建電力紀檢部門采集線索的質量和解決問題的速度。通過開展“書記走訪日”活動，國網福建電力累計靠前解決各類問題127個，將問題解決在基層，把矛盾消除在萌芽階段。員工信訪舉報、重復信訪、越級信訪次數顯著減少。

　　國網福建電力所屬各單位積極開展“書記走訪日”活動。今年上半年，泉州供電公司各黨支部通過下沉走訪累計處置問題線索17件，其中包括信訪舉報5件，辦結后未發(fā)生重復信訪。國網福建電力營銷服務中心通過“書記走訪日”活動廣泛收集員工意見和建議，2023年以來累計解決矛盾問題45個，員工滿意率持續(xù)提升。

　　探索應用新技術 加強供電服務行風監(jiān)督

　　9月3日，莆田供電公司紀委辦公室、供電服務指揮中心、營銷部、運檢部等部門聯(lián)合督查，對流程自動化機器人(RPA)推送的95598、12398、供電服務網格“云”電話等渠道的風險工單開展快速研判，重點聚焦“吃拿卡要”、刁難客戶、“人情電”等違規(guī)違紀問題線索。

　　供電服務人員直接與客戶打交道，最能體現電網企業(yè)的形象。為進一步解決供電服務領域行風監(jiān)督“覆蓋窄、防控難、事后查”等問題，國網福建電力紀委以莆田供電公司為試點，經過一年多研究實踐，探索出基于“人工智能(AI)+RPA”技術的供電服務行風智慧監(jiān)督模式，通過數智化手段實現客戶電話文本轉化、風險自動識別，深入整治供電服務領域存在的違規(guī)違紀問題，持續(xù)提升監(jiān)督治理效能和優(yōu)質服務水平。

　　莆田供電公司運用人工智能技術對供電服務網格“云”電話及服務回訪電話錄音等開展自然語言處理，將各種情境下的對話進行文本轉譯。之后，該公司利用RPA對照“行風問題敏感字段庫”，對全量工單文本開展敏感字段比對，從海量文本數據中自動捕捉風險工單。若捕捉到異常問題，RPA會通過短信或電話告知紀檢部門相關人員核實線索。

　　莆田供電公司通過智慧監(jiān)督模式實現了對供電服務全渠道、全時段監(jiān)督，實時掌握涉及供電服務行風的問題工單，快查快辦處置各類線索。截至目前，該公司獲取疑似風險工單111單，核查問題線索8件，查實7件，問責17人次。福建能源監(jiān)管辦等電力監(jiān)管機構通報的投訴和轉交辦線索為零，客戶回訪滿意度穩(wěn)步提升。(陳舒平 李宏煜)