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喜訊!烏海電業(yè)局客服中心榮獲自治區(qū)青年文明號(hào)

發(fā)布時(shí)間: 2021-03-16 09:21:22   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:張屹婷、郝睿

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  近日,在烏海電業(yè)局客服中心榮譽(yù)室內(nèi)又添一塊牌匾,經(jīng)過(guò)資格初選和嚴(yán)格終審的層層“考”“評(píng)”“核”,客服中心內(nèi)勤班榮獲2019-2020年度自治區(qū)“青年文明號(hào)”稱號(hào)。內(nèi)勤班是我局面向?yàn)鹾J腥齾^(qū)的營(yíng)銷服務(wù)綜合窗口,同時(shí)也是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)公司的A級(jí)服務(wù)示范窗口,擔(dān)負(fù)著烏海市三區(qū)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝、增容等用電業(yè)務(wù),業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的高低,直接影響客戶用電工程的進(jìn)展程度,從而影響客戶和供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)責(zé)任。內(nèi)勤班現(xiàn)有班組成員10人,其中35周歲以下青工7人,占比70%,清一色的女同志,組成了一支充滿朝氣與活力的青年娘子軍隊(duì)伍。因該班組年輕人占比較大,班組自成立以來(lái),始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、培養(yǎng)青年的有效形式,內(nèi)練業(yè)務(wù)素質(zhì),外樹(shù)窗口形象,以青年人特有的活力和奮發(fā)向上的精神,展示青年文明形象,用行動(dòng)詮釋青年文明號(hào)的新時(shí)代風(fēng)采。

  以人為本,提質(zhì)強(qiáng)基,青年當(dāng)學(xué)而不止

  在青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中,內(nèi)勤班始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容,增強(qiáng)全體工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  內(nèi)勤班把加強(qiáng)青年員工的思想政治建設(shè)作為青年文明號(hào)工作開(kāi)展的重要任務(wù),編制《團(tuán)員理論應(yīng)知應(yīng)會(huì)》手冊(cè),將學(xué)習(xí)黨的十九大報(bào)告、團(tuán)的十八大報(bào)告等政治讀物作為每周政治學(xué)習(xí)任務(wù),讓青年知時(shí)認(rèn)勢(shì),明確方向,砥礪前行。

  工欲善其事必先利其器。內(nèi)勤班工作量大、覆蓋面廣、業(yè)務(wù)瑣碎,而豐富的政策知識(shí)儲(chǔ)備、嫻熟業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用能力和較高的綜合素質(zhì)成為營(yíng)業(yè)大廳每一位職工必須具備的基本素養(yǎng)。班組十分重視青年人才培養(yǎng),堅(jiān)持以青年員工業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)為主線,積極鼓勵(lì)和支持青年員工參加各項(xiàng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),她們定期開(kāi)展“1+1業(yè)務(wù)賦能講堂”活動(dòng),圍繞“一周一堂課”“一人一課題”“一課一演練”,將工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行積累、匯總,然后根據(jù)人員對(duì)其領(lǐng)會(huì)掌握和運(yùn)用情況進(jìn)行培訓(xùn)任務(wù)分配,誰(shuí)不熟悉該部分內(nèi)容就由誰(shuí)負(fù)責(zé)講授,講授人首先進(jìn)行深度研學(xué),再通過(guò)自我理解的語(yǔ)言向其他員工講解,杜絕照本宣科,將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)際相結(jié)合,提高工作效率。內(nèi)勤班堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策法規(guī),規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理,嚴(yán)格遵守營(yíng)銷服務(wù)行為規(guī)范、窗口人員服務(wù)禮儀,提高服務(wù)質(zhì)量,在電力公司營(yíng)銷窗口的各項(xiàng)工作指標(biāo)對(duì)標(biāo)中名列前茅。青年員工不斷在各項(xiàng)工作中苦練內(nèi)功,逐漸成長(zhǎng),班組成為了優(yōu)秀人才輸出的“源頭活水”。

  管理為本,創(chuàng)新理念,青年當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)

  內(nèi)勤班將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。從“線上報(bào)裝”、“一證受理”、開(kāi)放容量免審批、同城異地受理、發(fā)放廉潔從業(yè)監(jiān)督卡等多方面進(jìn)一步提升服務(wù),主動(dòng)向客戶介紹業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息,讓客戶實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次不跑,復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”的目標(biāo),最大限度地確??蛻?ldquo;早接電、早用電”,為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù),滿足人民對(duì)美好生活的用電需求。

  客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班的娘子軍們以真心服務(wù)、細(xì)心傾聽(tīng)、耐心解答的態(tài)度,以女性特有的細(xì)膩與溫情、熱情與周到、換位思考地為客戶解決每一項(xiàng)難題,她們連續(xù)多年收到的30余面錦旗,是客戶對(duì)她們最大的認(rèn)可。

  責(zé)任為本,逆流而上,青年當(dāng)敢于擔(dān)當(dāng)

  內(nèi)勤班的工作環(huán)境是完全開(kāi)放式的,無(wú)玻璃擋板無(wú)窗口封閉,平時(shí)是“零距離”與客戶面對(duì)面溝通,在疫情期間,內(nèi)勤班的青年們主動(dòng)請(qǐng)纓,在得知復(fù)工后立馬主動(dòng)申請(qǐng)值班輪守工作崗位。她們?cè)诒WC優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),嚴(yán)格做好疫情防控工作。每日提前半小時(shí)到崗,對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)辦公場(chǎng)所進(jìn)行消毒,為客戶提供安全保障,做好個(gè)人防護(hù)工作,每日匯報(bào)身體狀況。通過(guò)懸掛橫幅、張貼海報(bào)、滾動(dòng)大屏幕等多種渠道宣傳學(xué)習(xí)疫情防控知識(shí),積極引導(dǎo)客戶不造謠、不信謠、不傳謠,科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情,增強(qiáng)客戶自我防護(hù)意識(shí)。

  哪怕是疫情期間,也有客戶著急推進(jìn)用電項(xiàng)目進(jìn)展,為了減少這部分客戶的出行頻次,降低感染風(fēng)險(xiǎn),客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班的客戶經(jīng)理積極主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,做到“不見(jiàn)面一次性告知”,能夠網(wǎng)上幫客戶審核把關(guān)的盡量不讓客戶奔波,客戶經(jīng)理積極與各部門聯(lián)動(dòng),推動(dòng)客戶的用電程序順利進(jìn)展。她們并沒(méi)有因“特殊時(shí)期”而懈怠,反而以“特殊”的方式工作著,雖然口罩遮住了她們臉上的微笑,但她們?nèi)耘f不忘初心,使命必達(dá),勇于擔(dān)當(dāng)積極履行崗位賦予她們的責(zé)任。

  生命,因向上而崇高;青春,因砥礪而精彩。烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班的青年們用飽滿的工作熱情和一流的工作成績(jī)兌現(xiàn)了“立足崗位、建工立業(yè)”的青春諾言,以實(shí)際行動(dòng)參與了青年文明號(hào)崗的建設(shè),用火熱的青春為青年文明號(hào)的創(chuàng)建獻(xiàn)禮。

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主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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