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重點項目快接快送 線上辦電入住即用

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-10-28 10:01:37  作者:羅濤 文/攝

  

  10月25日,山東省巨野縣麟泰小區(qū)居民黃女士領(lǐng)取了新房鑰匙。在現(xiàn)場辦理了用電更名過戶手續(xù)后,她對提供辦電服務(wù)的巨野縣供電公司員工說:“以為辦電挺麻煩,沒想到新房子鑰匙剛拿到手,電就通上了?!?/p>

  9月下旬以來,麟泰小區(qū)2046戶業(yè)主陸續(xù)領(lǐng)取新房鑰匙。以往,新樓盤都是由開發(fā)商統(tǒng)一申請辦電,業(yè)主用電的戶名都是開發(fā)商的名字,需要業(yè)主自行去供電營業(yè)廳辦理變更戶名、申請執(zhí)行分時電價等業(yè)務(wù)。為減少業(yè)主跑腿次數(shù),巨野縣供電公司在小區(qū)設(shè)置了臨時辦電工作站,業(yè)主只需提供身份證和相關(guān)資料,就能辦理更名、過戶等手續(xù),實現(xiàn)入住即用電。目前,該公司已為小區(qū)267戶業(yè)主辦理了用電業(yè)務(wù)。

  “新業(yè)主大部分都有辦理更名、過戶等需求,我們把營業(yè)窗口‘搬’到小區(qū)來,提供現(xiàn)場辦電服務(wù)?!本抟翱h供電公司客戶經(jīng)理王蒙說。

  優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)不僅為居民客戶帶來實惠,還讓企業(yè)客戶受益。建華建材(菏澤)有限公司是巨野縣營里鎮(zhèn)政府招商引進(jìn)的重點企業(yè)之一。巨野縣供電公司服務(wù)該企業(yè)二期項目建設(shè)用電,安排專人對接,組建“1+N”專屬團(tuán)隊,實地勘查廠區(qū)用電環(huán)境,現(xiàn)場答復(fù)供電方案,將供電電源由10千伏線路改為35千伏線路,每年可為客戶節(jié)省用電成本近160萬元。1至9月份,該公司累計為10千伏企業(yè)客戶節(jié)省用電成本527.6萬元,實現(xiàn)89家小微企業(yè)低壓接入“零投資”,為客戶節(jié)省用電成本26.7萬元。

  山東省“雙招雙引”及新舊動能轉(zhuǎn)換重大項目菏澤市巨豐新能源有限公司過氧化氫和環(huán)氧丙烷項目也享受了同樣優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。為保障企業(yè)項目順利落地,巨野縣供電公司派員工“一對一”服務(wù)巨豐新能源有限公司,實時了解企業(yè)用電情況,及時提供快捷辦電服務(wù),保障企業(yè)二期項目投運用電。

  年初以來,巨野縣供電公司堅持以客戶為中心,通過精簡報裝手續(xù)、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)管控、過程監(jiān)督和跨專業(yè)協(xié)同,保障重點項目用電快接快送。針對業(yè)擴(kuò)項目,該公司組織營銷、運檢、調(diào)度等專業(yè)部門召開日例會,發(fā)布在途工單進(jìn)度日報,及時掌握驗收反饋,主動跟蹤客戶供電方案答復(fù)、驗收問題整改、帶電作業(yè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),暢通辦電渠道,避免人為增設(shè)辦電環(huán)節(jié)。截至目前,該公司10千伏高壓客戶平均辦電時長縮短至3.87個工作日,低壓客戶平均辦電時長縮短至1個工作日。

  “全縣‘網(wǎng)上國網(wǎng)’用戶注冊數(shù)16.7萬戶,高壓客戶覆蓋率93.41%,業(yè)務(wù)線上辦電率100%?!本抟翱h供電公司營銷部主任劉國慶說。

  今年,巨野縣供電公司在全縣范圍內(nèi)開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP運營推廣活動,全面推行“零證辦”“一鏈辦”,讓客戶“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。在業(yè)務(wù)受理階段,供電員工提前介入,主動指導(dǎo)、協(xié)助客戶體驗線上辦電服務(wù),并根據(jù)客戶需求,提供預(yù)約上門服務(wù),通過實行“一戶一案”全面滿足客戶辦電需求。此外,該公司全面推廣“辦電e助手”應(yīng)用,實現(xiàn)企業(yè)、客戶經(jīng)理、設(shè)計施工單位三方線上“零距離”溝通。截至目前,巨野縣今年新增業(yè)擴(kuò)工單“辦電e助手”應(yīng)用率100%,“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合辦電162戶次。

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