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心系民生 愛融四季——記上海青浦供電公司營銷部副主任徐愛蓉

作者:劉湃 發(fā)布時間:2017-09-28   來源:中國電力網(wǎng)

  感言

  能夠當(dāng)選黨的十九大代表,這既是一份信任和榮譽(yù),更意味著責(zé)任和義務(wù)。我深深知道,當(dāng)選的背后凝聚了同事對我的支持和幫助,以及廣大客戶對供電服務(wù)工作的認(rèn)可與肯定。身處供電服務(wù)最前沿,我越來越深刻地感受到這些年來,城市、企業(yè)發(fā)展帶來的變化,也明顯地感受到客戶對供電企業(yè)越來越高的要求和希望。我將一如既往地用心工作,發(fā)揮主力軍作用、展現(xiàn)主人翁風(fēng)采,在平凡的崗位上做出新的業(yè)績,讓廣大客戶真真切切地感受到優(yōu)質(zhì)、貼心的供電服務(wù)。

  承諾

  我將時刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)和使命,立足本職工作,把黨員的先鋒模范作用發(fā)揮在服務(wù)一線。

  上海青浦供電公司營銷部副主任徐愛蓉是全國五一勞動獎?wù)芦@得者,也是黨的十八大、十九大代表。多年來,她憑著對供電服務(wù)工作的忠誠與熱愛,始終保持扎實(shí)的工作作風(fēng),時刻以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,樹起國網(wǎng)上海市電力公司服務(wù)窗口的一面旗幟。她在平凡的崗位上把微笑服務(wù)與智慧服務(wù)、品牌服務(wù)結(jié)合起來,使供電營業(yè)廳成為了誠信服務(wù)、文明服務(wù)的前沿。

  一枚黨徽的分量

  1995年7月,徐愛蓉加入了中國共產(chǎn)黨。她至今清楚地記得,在申請入黨的時候,入黨介紹人語重心長地說:“入黨后,要經(jīng)常問問自己打算成為一名怎樣的共產(chǎn)黨員?”參加工作25年來,徐愛蓉通過不斷摸索,逐漸找到答案:“堅(jiān)守平凡,用心把事業(yè)做得有聲有色?!痹诖翱跒榭蛻舴?wù)時,徐愛蓉一定會佩戴黨徽,她說:“一枚黨徽只有幾克重,但作為一名黨員,它在我心中重千斤。它時刻提醒我,要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務(wù)?!?/p>

  創(chuàng)新貫穿著國網(wǎng)上海電力的工作主線,徐愛蓉在工作中將創(chuàng)新放在重要位置。她說:“光有微笑是不夠的,服務(wù)還要講技術(shù)含金量?!苯陙?,徐愛蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新,將營業(yè)廳交費(fèi)高峰時段的客戶排隊(duì)等待時間,由原來的29分鐘縮短至6分鐘。她著手解決了長期以來營業(yè)檔案查找時間較長的難題,過去翻找檔案需要至少20分鐘,現(xiàn)在2分鐘內(nèi)就能全部查找完畢。此外,她推出了4小時快速接電服務(wù),滿足了農(nóng)村客戶三相用電需求,累計(jì)受理人數(shù)超3萬人次。通過一點(diǎn)一滴的積累和改進(jìn),徐愛蓉得到了客戶的支持和認(rèn)可。

  2012年,徐愛蓉光榮地當(dāng)選為黨的十八大代表。供電企業(yè)如何更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?徐愛蓉陷入了思考。在工作中,她非常關(guān)心供區(qū)內(nèi)小微企業(yè)的發(fā)展,帶領(lǐng)組員為客戶提供經(jīng)濟(jì)、合理、安全的用電方案,想方設(shè)法加快送電時間、縮短報(bào)裝周期,把上下游的服務(wù)流程集中到一個時段同時辦理,將各專業(yè)工作人員召集到一起辦公,提高辦事效率和服務(wù)水平。同時,她積極組織黨員走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)提供一對一服務(wù),多次指導(dǎo)小微企業(yè)科學(xué)用電,節(jié)約用電成本。

  一位黨代表的職責(zé)

  在服務(wù)居民用電方面,徐愛蓉十分注重日常生活中的小細(xì)節(jié)。她經(jīng)常說,居民用電服務(wù)關(guān)系民生大局。2014年,上海市實(shí)施光明工程,解決老舊小區(qū)用電難題。徐愛蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速搭建了“愛融驛站”,在施工一線建立工作點(diǎn)。小區(qū)里是否有困難群眾、哪些特殊群體需要重點(diǎn)保障、什么時間施工對居民影響最小、居民用電普遍有哪些方面的難題……在工程開始前,徐愛蓉通過走訪了解,將這些問題熟記于心,并及時反映給施工人員和社區(qū)經(jīng)理,最大限度地減少影響、最大可能地服務(wù)客戶。3年來,現(xiàn)場供電服務(wù)人員累計(jì)辦公1500余小時,接待居民咨詢45000余人次,受到當(dāng)?shù)卣腿罕姷囊恢潞迷u。

  多年前的一個冬天,一位聾啞人來到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。比劃了半天,徐愛蓉也不知道對方想表達(dá)什么,后來通過又寫又畫才解決了溝通問題。這件事給她的觸動很深。從那以后,她把服務(wù)過程中遇到的困難客戶記錄下來,定期為他們提供幫助。如今,被徐愛蓉這樣特殊關(guān)照的客戶有179名。在徐愛蓉的引領(lǐng)和感召下,以她名字命名的“青浦愛融”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)多年來堅(jiān)持走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、敬老院,打造了“早春助學(xué)”“盛夏科普”“金秋幫募”“冬日送暖”的“愛融四季”品牌項(xiàng)目。徐愛蓉說:“看到老人、小朋友們的笑容,是我最開心的事?!?/p>

  2016年,徐愛蓉一直以來的愿望“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出營業(yè)廳”終于實(shí)現(xiàn)了。作為國網(wǎng)上海電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),青浦盈港小區(qū)建立了固定服務(wù)點(diǎn),供電員工可以對小區(qū)居民實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。徐愛蓉說,接下來,還要到城鄉(xiāng)結(jié)合部選小區(qū)開展試驗(yàn),再深入到農(nóng)村選點(diǎn)?!拔磥砦覀円褍?yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角延伸到每個小區(qū)、每個村莊,讓每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)?!爆F(xiàn)在,徐愛蓉電力服務(wù)創(chuàng)新工作室已有25名骨干成員,成為上海市總工會頒發(fā)的勞模創(chuàng)新工作室和國家電網(wǎng)公司勞模創(chuàng)新工作室示范點(diǎn)。在她的帶領(lǐng)下,30多名社區(qū)經(jīng)理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為全區(qū)客戶的貼心“電管家”。

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