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國家電網(wǎng)公司召開供電服務(wù)指揮平臺(tái)暨“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進(jìn)會(huì)

發(fā)布時(shí)間:2017-11-15   來源:中國電力網(wǎng)

  11月13~14日,國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮平臺(tái)暨“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進(jìn)會(huì)在山東濟(jì)南召開。會(huì)議總結(jié)工作成效,加快推進(jìn)試點(diǎn)工作,確保全面完成試點(diǎn)任務(wù)。公司副總經(jīng)理韓君出席會(huì)議并講話。

  開展供電服務(wù)指揮平臺(tái)和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)建設(shè),是公司適應(yīng)改革新形勢(shì),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和配網(wǎng)運(yùn)營效率的創(chuàng)新舉措。各單位堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,因地制宜,加快推進(jìn)試點(diǎn)工作。截至目前,公司27家省級(jí)電力公司49家試點(diǎn)單位供電服務(wù)指揮平臺(tái)已全面實(shí)體運(yùn)行,98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)了班組和業(yè)務(wù)營配融合,基本實(shí)現(xiàn)了“全能型”供電所全覆蓋。通過建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺(tái),進(jìn)一步聚焦服務(wù)、落腳客戶,發(fā)揮指揮平臺(tái)“智慧大腦”作用,集中匯集線上線下客戶服務(wù)訴求,推進(jìn)業(yè)擴(kuò)線上服務(wù)預(yù)約,強(qiáng)化全流程監(jiān)控,業(yè)擴(kuò)接電質(zhì)效顯著提升;強(qiáng)化營配調(diào)系統(tǒng)貫通,融合采集系統(tǒng)、運(yùn)檢PMS、調(diào)度SCADA等系統(tǒng)信息,實(shí)現(xiàn)了故障精準(zhǔn)研判、搶修主動(dòng)指揮、停電信息主動(dòng)告知客戶,故障搶修時(shí)長(zhǎng)明顯縮短,有效減少了客戶等待,客戶服務(wù)感知顯著提升,服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新突破。通過試點(diǎn)推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè),強(qiáng)化營配融合,積極推廣“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”和網(wǎng)格化服務(wù)模式,推廣現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)終端,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)一次到位,服務(wù)前端質(zhì)效大幅提升。

  韓君強(qiáng)調(diào),要全面落實(shí)公司黨組決策部署,不忘初心,牢記使命,始終圍繞以客戶為中心,全面總結(jié)各單位供電服務(wù)指揮平臺(tái)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步強(qiáng)化試點(diǎn)成果應(yīng)用,繼續(xù)做好全面推廣建設(shè)工作。要全面領(lǐng)會(huì)公司推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)要求,強(qiáng)化供電所黨組織建設(shè),培養(yǎng)“一專多能”臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍,加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所投入和服務(wù)設(shè)施建設(shè),因地制宜推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè),進(jìn)一步提升服務(wù)效率,全面服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

  公司副總工程師蘇勝新主持會(huì)議。公司相關(guān)部門、單位,部分試點(diǎn)市縣供電公司負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)議期間,與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)參觀濟(jì)南仲宮“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和濟(jì)南供電公司供電服務(wù)指揮平臺(tái)建設(shè)情況,相關(guān)單位分別就推進(jìn)供電服務(wù)指揮平臺(tái)和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)建設(shè)做交流發(fā)言。

      關(guān)鍵詞: 國家電網(wǎng),供電服務(wù)


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