中國(guó)電力網(wǎng)訊（石麗芳）為進(jìn)一步提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高供電服務(wù)質(zhì)量，11月21日，松桃供電局供電服務(wù)部邀請(qǐng)了7家用電客戶(hù)就供電可靠性管理、停送電管理、電價(jià)電費(fèi)政策、供電服務(wù)等工作開(kāi)展情況進(jìn)行了座談與交流，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　座談會(huì)上，來(lái)自貴州健豐農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、松桃蓼皋街道惠民勞務(wù)有限公司（飛靈礦泉水廠(chǎng)）、貴州群希教育管理有限公司等參會(huì)的客戶(hù)代表們暢所欲言，彼此進(jìn)行了“零距離”交流，對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況及生產(chǎn)用電設(shè)備情況進(jìn)行了了解，征詢(xún)企業(yè)生產(chǎn)用電需求，促進(jìn)了供電企業(yè)與用電企業(yè)共謀發(fā)展 。市場(chǎng)部向客戶(hù)們介紹了深入推進(jìn)的“臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)制”，以“黨員示范臺(tái)區(qū)”建設(shè)帶動(dòng)全局臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人規(guī)范管理和服務(wù)。主要以臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人為主體，建立客戶(hù)服務(wù)微信群144個(gè)，了解客戶(hù)用電需求，解決客戶(hù)用電問(wèn)題，發(fā)布異常或故障搶修、計(jì)劃?rùn)z修等停復(fù)電信息。此外，組織服務(wù)隊(duì)開(kāi)展重要客戶(hù)用電安全專(zhuān)項(xiàng)檢查共計(jì)49次，完成了重要客戶(hù)“一戶(hù)一冊(cè)”檔案清理，梳理客戶(hù)檔案19.9913萬(wàn)余戶(hù)。三是利用客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)短信平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)并全程跟蹤處理，有效拉近與客戶(hù)之間的距離。安生部及供電服務(wù)部就客戶(hù)提出日常生產(chǎn)生活中遇到的供電可靠性、電價(jià)電量問(wèn)題進(jìn)行解答并給出合理性建議，得到客戶(hù)理解與支持。

　　下一步，該局將認(rèn)真總結(jié)此次座談會(huì)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通交流，加大客戶(hù)走訪(fǎng)次數(shù)，全面增進(jìn)供電企業(yè)與用電客戶(hù)之間的溝通交流，共同構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境。