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隴縣供電分公司:“暗訪行動”、讓優(yōu)質服務落到實處

發(fā)布時間: 2019-11-11   來源:中國電力網  作者:張萱

自光譜文化2.0版上線以來,隴縣供電分公司圍繞光譜文化開展了一系列活動,近日,就優(yōu)質服務方面,該公司成立暗訪小組,對基層供電所營業(yè)廳進行了隨機抽查。

據悉,此次抽查主要從營業(yè)廳人員著裝、儀容儀表、服務態(tài)度、工作作風、辦事效率和服務效果、社會承諾等方面進行檢查,針對業(yè)擴報裝時限、營銷系統(tǒng)流程、電價執(zhí)行及電費收繳等專業(yè)知識向窗口人員進行了隨機提問,同時,檢查組人員現場和前來辦理業(yè)務的客戶進行交談,詳細咨詢供電所人員的服務態(tài)度和辦事效率,虛心聽取、積極征求客戶意見和建議,針對客戶反映的問題,現場要求供電所立即整改。

該公司主管領導提出,營業(yè)廳是公司的門面,營業(yè)人員是客戶和公司溝通的第一人,必須要具備足夠的專業(yè)知識和業(yè)務技能,對客戶要求的事項和提出的問題,能夠在第一時間為客戶提供解決方案,要高標準、嚴要求自己行為,以較高水平的服務能力,贏得客戶的滿意和信賴,利用一切辦法和條件,解決服務中的問題,堅持為人民供好電,為客戶創(chuàng)造滿意、傳遞感動、奉獻價值。

      關鍵詞: 隴縣供電

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