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隴縣供電分公司多角度“回訪”提升供電服務

發(fā)布時間: 2019-11-05   來源:中國電力網  作者:巨羽

"您好,我是隴縣供電分公司工作人員,您是城區(qū)南街村張志強先生吧,了解到您前天申請了動力新裝,我公司工作人員是否及時為您安裝辦理?工作人員是否向您索要任何費用?”這是隴縣分公司市場部對申請新裝的客戶進行電話回訪情況。

據了解,該公司通過電話回訪,入戶走訪及在街頭、居民小區(qū)發(fā)放“征求意見表”等多方面舉措,將客戶回訪工作常態(tài)化。通過主動了解客戶需求,詢問業(yè)務辦理情況、工作人員的服務態(tài)度及是否違規(guī)收費等方面,及時了解客戶用電需求,有針對性的對服務“短板”進行整治,提升客戶對供電服務的滿意度。

該公司針對回訪過程中統(tǒng)計出的用電難題,制定綠色通道,對客戶的用電需求進行認真了解,派出技術人員專人閉環(huán)服務,并結合用戶實際情況,制定相應整改方案,確保問題整改做到件件落實到位。同時,此回訪制度防范了供電服務中可能產生的違規(guī)違紀等不當行為,大大提升了供電服務水平,為公司樹立“為人民供好電”的服務方針起到了極大推進作用。

      關鍵詞: 隴縣供電

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