“我以前每個(gè)月都要來(lái)窗口繳費(fèi)，碰到人多的時(shí)候還要排隊(duì)等候。現(xiàn)在注冊(cè)了‘電E寶’，以后足不出戶就可以繳費(fèi)開(kāi)發(fā)票，真是太方便了！”樂(lè)安縣鼎好·瑯程幼兒園財(cái)務(wù)人員對(duì)國(guó)網(wǎng)樂(lè)安縣供電公司推出的新服務(wù)模式贊不絕口。4月1日，國(guó)網(wǎng)樂(lè)安縣供電公司工作人員在樂(lè)安縣南環(huán)路營(yíng)業(yè)廳向客戶介紹“電E寶”，這是該公司創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措——“去柜臺(tái)化”服務(wù)新模式，打破此前柜臺(tái)繳費(fèi)的傳統(tǒng)模式，窗口服務(wù)人員走出柜臺(tái)，為客戶提供手把手指導(dǎo)、心連心溝通服務(wù)新模式。
據(jù)悉，該公司推行“去柜臺(tái)化”服務(wù)新模式，一方面能打破此前“柜臺(tái)”所帶來(lái)的窗口人員與客戶之間的“天然隔閡”，為客戶提供更親切熱情更細(xì)致周到的貼心服務(wù)；另一方面，“去柜臺(tái)化”后能更好地推廣“電E寶”、掌上電力等線上繳費(fèi)渠道，提升“電E寶”使用率。
該公司南環(huán)路營(yíng)業(yè)廳充分運(yùn)用營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有的智能設(shè)備，窗口服務(wù)人員可通過(guò)平板電腦、手機(jī)等多種移動(dòng)工具，登錄“電E寶”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶線上繳費(fèi)；也可通過(guò)自助繳費(fèi)終端查詢每月電費(fèi)、繳費(fèi)情況等信息，無(wú)需依賴臺(tái)式電腦查詢。同時(shí)，該公司還大力宣傳“手機(jī)就是供電營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)，指導(dǎo)、鼓勵(lì)客戶通過(guò)智能手機(jī)瀏覽、使用掌上電力、“電E寶”、95598網(wǎng)站、國(guó)網(wǎng)商城等應(yīng)用，提升客戶用電業(yè)務(wù)線上服務(wù)體驗(yàn)。
樂(lè)安縣公司將堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，以服務(wù)為根本，將任務(wù)細(xì)分到崗，指標(biāo)明確到人，持續(xù)提升服務(wù)舉措，強(qiáng)化人員服務(wù)素養(yǎng)，著力轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)柜臺(tái)模式，結(jié)合“一體化用電業(yè)務(wù)、流動(dòng)式貼身服務(wù)、E享+營(yíng)銷體驗(yàn)”三大模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場(chǎng)體驗(yàn)全方位升級(jí)。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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