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國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司實(shí)施迎峰度夏“零距離”服務(wù)

  “老鄉(xiāng),最近天氣炎熱,用電的負(fù)荷較大,您對(duì)日常生活用電方面有什么想法嗎?”8月6日,國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司城郊供電所黨員服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)居民家中,了解當(dāng)前迎峰度夏期間用電情況。自迎峰度夏工作開(kāi)展以來(lái),國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司以推動(dòng)客戶導(dǎo)向型服務(wù)落地為抓手,持續(xù)夯實(shí)營(yíng)業(yè)基礎(chǔ),不斷提高95598熱線、營(yíng)業(yè)窗口、現(xiàn)場(chǎng)搶修等人員營(yíng)銷服務(wù)技能,逐步提升基層服務(wù)窗口為民服務(wù)能力。

  該公司針對(duì)基層窗口服務(wù)人員積極開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),以營(yíng)業(yè)廳常用知識(shí)一百問(wèn)、營(yíng)業(yè)廳規(guī)范、業(yè)擴(kuò)新模式等應(yīng)知應(yīng)會(huì)理論知識(shí)為主,組織各專業(yè)管理人員到基層營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行巡檢,采用“一問(wèn)一答”的方式,以考促學(xué),以問(wèn)督學(xué),使窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提升。以開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律整治為契機(jī),全面提升供電所基層員工服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為目標(biāo),開(kāi)展明察暗訪活動(dòng),采取不定期、不打招呼的方式,對(duì)基層供電所、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行突擊檢查。明查,檢查人員在崗情況,是否存有上下班遲到、早退或脫崗,工作人員履職情況,是否存有“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象;暗訪,采取模擬95598故障報(bào)修、走訪客戶,深入了解業(yè)擴(kuò)辦理、故障搶修、電費(fèi)回收,以及居民客戶關(guān)注的“快用電”、“用好電”、“好繳費(fèi)”等服務(wù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行針對(duì)性地整改,查漏補(bǔ)缺,及時(shí)制定出整改措施和期限,全面提升供電所基層員工服務(wù)客戶意識(shí)。積極做好營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化分級(jí)管理工作,進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口管理,提升服務(wù)品質(zhì),對(duì)所轄各營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行全面徹底“大檢查”,重點(diǎn)檢查窗口人員服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)行為、服務(wù)流程、環(huán)境衛(wèi)生等方面,確保收到實(shí)效。

  同時(shí),對(duì)供電所營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和辦公區(qū)的辦公設(shè)施和環(huán)境進(jìn)行修繕,統(tǒng)一配置宣傳彩頁(yè),保障了基層供電所營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施規(guī)范、完整,切實(shí)提升了供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平。為提高其營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)和管控能力,對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的集中監(jiān)控與稽查,數(shù)據(jù)化營(yíng)銷工作質(zhì)量、動(dòng)態(tài)跟蹤改進(jìn)工作短板,提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控力、日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力、用戶服務(wù)的監(jiān)督力,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理向整體化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 趙縣供電

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
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國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司實(shí)施迎峰度夏“零距離”服務(wù)

作者:高云峰  發(fā)布時(shí)間:2018-08-09   來(lái)源:電力網(wǎng)

  “老鄉(xiāng),最近天氣炎熱,用電的負(fù)荷較大,您對(duì)日常生活用電方面有什么想法嗎?”8月6日,國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司城郊供電所黨員服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)居民家中,了解當(dāng)前迎峰度夏期間用電情況。自迎峰度夏工作開(kāi)展以來(lái),國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司以推動(dòng)客戶導(dǎo)向型服務(wù)落地為抓手,持續(xù)夯實(shí)營(yíng)業(yè)基礎(chǔ),不斷提高95598熱線、營(yíng)業(yè)窗口、現(xiàn)場(chǎng)搶修等人員營(yíng)銷服務(wù)技能,逐步提升基層服務(wù)窗口為民服務(wù)能力。

  該公司針對(duì)基層窗口服務(wù)人員積極開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),以營(yíng)業(yè)廳常用知識(shí)一百問(wèn)、營(yíng)業(yè)廳規(guī)范、業(yè)擴(kuò)新模式等應(yīng)知應(yīng)會(huì)理論知識(shí)為主,組織各專業(yè)管理人員到基層營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行巡檢,采用“一問(wèn)一答”的方式,以考促學(xué),以問(wèn)督學(xué),使窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提升。以開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律整治為契機(jī),全面提升供電所基層員工服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為目標(biāo),開(kāi)展明察暗訪活動(dòng),采取不定期、不打招呼的方式,對(duì)基層供電所、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行突擊檢查。明查,檢查人員在崗情況,是否存有上下班遲到、早退或脫崗,工作人員履職情況,是否存有“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象;暗訪,采取模擬95598故障報(bào)修、走訪客戶,深入了解業(yè)擴(kuò)辦理、故障搶修、電費(fèi)回收,以及居民客戶關(guān)注的“快用電”、“用好電”、“好繳費(fèi)”等服務(wù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行針對(duì)性地整改,查漏補(bǔ)缺,及時(shí)制定出整改措施和期限,全面提升供電所基層員工服務(wù)客戶意識(shí)。積極做好營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化分級(jí)管理工作,進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口管理,提升服務(wù)品質(zhì),對(duì)所轄各營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行全面徹底“大檢查”,重點(diǎn)檢查窗口人員服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)行為、服務(wù)流程、環(huán)境衛(wèi)生等方面,確保收到實(shí)效。

  同時(shí),對(duì)供電所營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和辦公區(qū)的辦公設(shè)施和環(huán)境進(jìn)行修繕,統(tǒng)一配置宣傳彩頁(yè),保障了基層供電所營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施規(guī)范、完整,切實(shí)提升了供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平。為提高其營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)和管控能力,對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的集中監(jiān)控與稽查,數(shù)據(jù)化營(yíng)銷工作質(zhì)量、動(dòng)態(tài)跟蹤改進(jìn)工作短板,提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控力、日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力、用戶服務(wù)的監(jiān)督力,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理向整體化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

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