4月16日，淮安市淮陰區(qū)營北供電所為了確實提升服務質(zhì)量、有效降低服務工單及客戶投訴，為此特別召開了服務工作分析會。
針對用電客戶維權(quán)意識的提高所導致的服務工單與投訴增多問題，營北供電所分專業(yè)對面臨的服務投訴進行分析討論。一是內(nèi)勤營業(yè)班人員，要從服務態(tài)度、業(yè)務知識、辦事效率上對照檢查自身的管理漏洞，分析存在的短板問題，實行“零容忍、嚴落實”制度，全面提高優(yōu)質(zhì)服務管理水平。二是外勤運維采集班人員從客戶報修、電能表故障、電費催繳以及線路施工時政策處理等全面排查梳理以往遺留隱患，剖析典型案例，吸取經(jīng)驗教訓。三是要求全體職工團結(jié)協(xié)同，嚴格按照“布置、落實、完成、考核” 對各項規(guī)章制度的剛性執(zhí)行。通過排查梳理發(fā)現(xiàn)工作人員業(yè)務知識有待提高，服務意識亟待加強，現(xiàn)場處理問題不徹底等三項問題，為此制定了整改措施及考核辦法，為避免投訴提供保障。
