今年以來，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司營銷部黨支部在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“圍繞經(jīng)營抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營”的工作思路，以深入學(xué)習(xí)“兩學(xué)一做”活動為契機(jī)，通過學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，學(xué)習(xí)系列講話，扎實(shí)有效地推進(jìn)黨員隊(duì)伍的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，使黨員干部的整體素質(zhì)不斷得到提高。同時(shí)，通過創(chuàng)建支部工作特色化、亮點(diǎn)化，在推進(jìn)各項(xiàng)營銷經(jīng)營工作方面取得了明顯成效。
先鋒示范：讓工作積極性更高
年初，營銷部黨支部結(jié)合工作實(shí)際情況及特點(diǎn)，制定了讓黨員到最前臺、最主要的陣地去，把服務(wù)咨詢崗確定為“黨員先鋒示范崗”，選派兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的黨員擔(dān)任供電服務(wù)員，由供電服務(wù)員主動對接用電客戶，負(fù)責(zé)辦電引導(dǎo)、資料預(yù)審、自助輔導(dǎo)、解答咨詢、窗口協(xié)調(diào)等工作，讓供電服務(wù)員成為客服大廳“主力軍”，讓用電客戶不花“冤枉時(shí)間”，充分保證了辦電高峰期用電客戶的有序辦電。并利用供電服務(wù)微信群、QQ群等新媒體平臺，做好用電客戶輔導(dǎo)，讓用電客戶及時(shí)熟悉供用電政策。用電客戶在微信群、QQ群中可以隨時(shí)咨詢業(yè)務(wù)及政策問題，并在微信群、QQ群中實(shí)時(shí)發(fā)布客服大廳用電客戶叫號等候情況，方便用電客戶合理安排辦電時(shí)間。將用電客戶的咨詢時(shí)間和空間擴(kuò)展到八小時(shí)之外，為用電客戶隨時(shí)、隨處學(xué)習(xí)供用電優(yōu)惠政策創(chuàng)造條件，提供平臺，從而提高用電客戶的滿意度和獲得感。
在發(fā)揮黨員先進(jìn)模范作用的同時(shí)，針對青年干部員工較多的現(xiàn)狀，營銷部黨支部還設(shè)立了“團(tuán)員先鋒示范崗”，讓青年團(tuán)員發(fā)揮青年人系統(tǒng)操作熟練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)掌握快等優(yōu)勢，提升辦電服務(wù)質(zhì)效。
通過開展“黨員先鋒示范崗”、“團(tuán)員先鋒示范崗”活動，發(fā)揮支部黨員、團(tuán)員先鋒模范帶頭作用，充分調(diào)動客服大廳各崗位人員的工作積極性和主動性，確保優(yōu)質(zhì)、快捷、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)：促業(yè)務(wù)能力得提升
從年初開始，營銷部黨支部立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定了一套以每日討論督促學(xué)、每周一課專題學(xué)、每月一次系統(tǒng)學(xué)、互為師徒相互學(xué)等多種形式結(jié)合的學(xué)習(xí)制度。
一是每日討論督促學(xué)。每天早晨利用上班前半小時(shí)組織窗口人員學(xué)習(xí)最新供用電政策，對前一天業(yè)務(wù)工作中的疑難點(diǎn)進(jìn)行討論。二是每周一課專題學(xué)。每周安排一次專題培訓(xùn)課程，對業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)的問題、新的個(gè)多月政策等進(jìn)行專題培訓(xùn)。三是每月一次系統(tǒng)學(xué)。每月開展一期系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對網(wǎng)上營業(yè)廳、營銷SG186進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并對工作中常見疑難問題講解和現(xiàn)場互動交流。四是互為師徒相互學(xué)。按照縣公司干部教育培訓(xùn)安排實(shí)施意見，結(jié)合大廳崗位需求和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃及幫帶措施，通過在干中教、教中學(xué)，學(xué)以致用，達(dá)到師徒共贏。客服大廳共結(jié)成師徒6對，簽訂了師帶徒協(xié)議書，為其系上“師徒”紐帶，并于每季度定期對師帶徒開展測試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。營造人人當(dāng)老師、個(gè)個(gè)當(dāng)學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)大廳人員互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，傳承唐電以老帶新、以熟帶生的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過師傅的傳、幫、帶作用，幫助青年干部員工和新錄用大學(xué)生盡快在當(dāng)前供電服務(wù)工作中能獨(dú)當(dāng)一面。
“業(yè)精于勤荒于嬉”?？头髲d把日常培訓(xùn)工作常態(tài)化，通過學(xué)習(xí)交流，補(bǔ)齊每個(gè)窗口人員在業(yè)務(wù)辦理過程中的短板，發(fā)現(xiàn)問題，對“癥”下“藥”，提升素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，業(yè)務(wù)和操作能力的提高，使得前臺辦電人員信心倍增，辦電效率有了很大提升。同時(shí)，在這股“學(xué)習(xí)風(fēng)”的感染下，前來辦電的用電客戶開始積極主動學(xué)習(xí)和接收供用電政策及法規(guī)知識，如今常有用電客戶在客服大廳咨詢探討業(yè)務(wù)，拉近了供用電雙方“兩顆心”。
營銷部黨支部的一系列學(xué)習(xí)制度及服務(wù)措施，使用電客戶辦電次數(shù)、辦電時(shí)間等縮減40%以上，大大減輕了辦電負(fù)擔(dān)。今后，唐縣供電公司客服大廳將始終牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不斷補(bǔ)齊工作短板，全面提高客服大廳黨員干部的整體素質(zhì)，推動支部各項(xiàng)工作順利開展，使客戶辦電更方便、更舒心。
