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陸良三岔河供電所加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控

  為進(jìn)一步加大電費(fèi)回收力度,有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),從今年1月份以來,南網(wǎng)云南曲靖陸良供電局三岔河供電所以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以績效管理為手段,把電費(fèi)回收作為一項(xiàng)剛性任務(wù)來落實(shí),采取多項(xiàng)有力措施加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控,為供電所的電費(fèi)回收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  一是加強(qiáng)內(nèi)部考核力度,將電費(fèi)回收指標(biāo)、職責(zé)和措施具體落實(shí)到人,細(xì)化責(zé)任措施,做到“目標(biāo)到人、責(zé)任到人、落實(shí)到人”;二是加大電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析,及時(shí)梳理重大欠費(fèi)戶,動(dòng)態(tài)關(guān)注大客戶、臨時(shí)用電客戶、特殊用戶、居民用電客戶,采取專人跟蹤,做到“早提醒、早催費(fèi)、早通知”,使電費(fèi)回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài),最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);三是更新思維,拓寬催費(fèi)方式方法,利用短信通知、電話提醒、發(fā)送通知單等各種溫馨提示,做到服務(wù)規(guī)范、催費(fèi)到位;四是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,做好客戶的思想工作,用真情感動(dòng)客戶,用行動(dòng)服務(wù)客戶,贏得客戶的理解與支持,增強(qiáng)客戶繳納電費(fèi)的積極性、主動(dòng)性;五是加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)收制度,及時(shí)掌握客戶電量電費(fèi)回收相關(guān)信息,創(chuàng)新電費(fèi)收取方式,動(dòng)員客戶實(shí)行預(yù)交,提高客戶預(yù)存電費(fèi)比例,有效降低風(fēng)險(xiǎn);六是拓寬繳費(fèi)渠道,構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境,供電所在交費(fèi)渠道上,供電所除固定營業(yè)廳外,還與郵政部門聯(lián)合推出郵政代繳業(yè)務(wù),多渠道為客戶繳納電費(fèi)提供了方便;七是在積極防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),還推出人性化催費(fèi),從細(xì)節(jié)做起,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,有力的確保了供電所的電費(fèi)回收工作;八是加強(qiáng)對電費(fèi)回收政策的宣傳,在取得用電客戶理解和支持的同時(shí),推行人性化催費(fèi),從細(xì)節(jié)做起,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,營造一個(gè)良好的電費(fèi)回收環(huán)境。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 陸良供電

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陸良三岔河供電所加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控

作者:左定林  發(fā)布時(shí)間:2018-08-13   來源:電力網(wǎng)

  為進(jìn)一步加大電費(fèi)回收力度,有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),從今年1月份以來,南網(wǎng)云南曲靖陸良供電局三岔河供電所以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以績效管理為手段,把電費(fèi)回收作為一項(xiàng)剛性任務(wù)來落實(shí),采取多項(xiàng)有力措施加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控,為供電所的電費(fèi)回收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  一是加強(qiáng)內(nèi)部考核力度,將電費(fèi)回收指標(biāo)、職責(zé)和措施具體落實(shí)到人,細(xì)化責(zé)任措施,做到“目標(biāo)到人、責(zé)任到人、落實(shí)到人”;二是加大電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析,及時(shí)梳理重大欠費(fèi)戶,動(dòng)態(tài)關(guān)注大客戶、臨時(shí)用電客戶、特殊用戶、居民用電客戶,采取專人跟蹤,做到“早提醒、早催費(fèi)、早通知”,使電費(fèi)回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài),最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);三是更新思維,拓寬催費(fèi)方式方法,利用短信通知、電話提醒、發(fā)送通知單等各種溫馨提示,做到服務(wù)規(guī)范、催費(fèi)到位;四是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,做好客戶的思想工作,用真情感動(dòng)客戶,用行動(dòng)服務(wù)客戶,贏得客戶的理解與支持,增強(qiáng)客戶繳納電費(fèi)的積極性、主動(dòng)性;五是加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)收制度,及時(shí)掌握客戶電量電費(fèi)回收相關(guān)信息,創(chuàng)新電費(fèi)收取方式,動(dòng)員客戶實(shí)行預(yù)交,提高客戶預(yù)存電費(fèi)比例,有效降低風(fēng)險(xiǎn);六是拓寬繳費(fèi)渠道,構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境,供電所在交費(fèi)渠道上,供電所除固定營業(yè)廳外,還與郵政部門聯(lián)合推出郵政代繳業(yè)務(wù),多渠道為客戶繳納電費(fèi)提供了方便;七是在積極防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),還推出人性化催費(fèi),從細(xì)節(jié)做起,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,有力的確保了供電所的電費(fèi)回收工作;八是加強(qiáng)對電費(fèi)回收政策的宣傳,在取得用電客戶理解和支持的同時(shí),推行人性化催費(fèi),從細(xì)節(jié)做起,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,營造一個(gè)良好的電費(fèi)回收環(huán)境。

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