“謝謝，謝謝你們對我們老年人的關(guān)照，有你們這樣帖心的服務(wù)，我們用電一百個放心。”

　　近日，在鳳翔縣糜桿橋鎮(zhèn)地處山區(qū)的五曲灣湯房廟村空巢老人牛大海家里，鳳翔供電公司五曲灣供電服務(wù)組服務(wù)人員一邊幫助牛大爺更換失靈的保護(hù)器，一邊向老人宣傳安全用電注意事項(xiàng)，這是該所冬季來臨前服務(wù)空巢老人的一個縮影。

　　為進(jìn)一步履行社會責(zé)任，踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，該供電服務(wù)組主動將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作延伸到老百姓家中去，真心實(shí)意為民辦實(shí)事、做好事。積極倡導(dǎo)用心服務(wù)“零距離”，主動走訪村委會，與村干部建立“一對一”的溝通方式，動態(tài)掌握空巢老人的情況，方便及時開展針對性幫扶活動。建立空巢家庭客戶檔案，登門幫助排查用電線路，為他們講解安全用電知識，現(xiàn)場為他們解答卡扣、階梯電價等熱點(diǎn)問題，讓這些客戶實(shí)實(shí)在在感受到“足不出戶”就能享受到供電所真心實(shí)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)了解，五曲灣供電服務(wù)組地處鳳翔北部山區(qū)，山大溝深，人員越少，管理面積大、線路長，但該服務(wù)組客服種種困難，竭力服務(wù)轄區(qū)老百姓，截止目前，該所已為12戶空巢家庭和孤寡老人、困難群眾進(jìn)行了幫扶服務(wù)，義務(wù)更換老化線路100多米、節(jié)能燈6只、開關(guān)2個，發(fā)放安全用電手冊50余份，受到客戶一致好評。

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