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鳳翔分公司精心做好居民用電服務(wù)工作

  “同志,你好!我家住東湖路北頭,今早,在營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電時(shí),工作人員說(shuō):電腦顯示電卡無(wú)法購(gòu)電,需要在電能表插卡,讓我回去插卡。但是插卡以后還是無(wú)法購(gòu)電,家里現(xiàn)在沒電?!边@是農(nóng)機(jī)局家屬樓馮秋緒反映給鳳翔分公司城區(qū)所的問(wèn)題。值班人員接道客戶反映的問(wèn)題后,立即前往客戶的住處,經(jīng)插卡電能表顯示為“ERR-33”,檢查購(gòu)電卡背面信息,該卡不屬于城區(qū)所,因而造成今天的故障,當(dāng)面向老師傅解說(shuō),讓其找到該表的購(gòu)電卡,購(gòu)電恢復(fù)供電。這是鳳翔分公司城區(qū)所保障居民客戶用電的一個(gè)縮影。

  據(jù)悉,隨著居民集抄工程不斷完工,鳳翔分公司城區(qū)所為了保證居民客戶用電,減少客戶的奔波,精心做好各項(xiàng)工作:

  一是加強(qiáng)值班紀(jì)律,確保值班人員到位能夠安全、迅速、及時(shí)受理客戶咨詢和報(bào)修;

  二是加強(qiáng)全所工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),特別是費(fèi)控電能表故障的判斷和處理,給用戶講解費(fèi)控電能表使用和注意事項(xiàng),讓客戶了解;

  三是加大多元化繳費(fèi)客戶端手機(jī)APP的注冊(cè)力度,并大力宣傳使用方法,讓用戶掌握操作流程,方便客戶;

  四是加強(qiáng)晚上值班售電工作,每個(gè)值班組確定一名售電工作人員,保證晚上不能使用APP購(gòu)電用戶的正常購(gòu)電;

  五是加強(qiáng)節(jié)假日期間開戶辦卡用戶正常業(yè)務(wù)的辦理,保證外出工作人員,返鄉(xiāng)后能正常用電;

  六是確保值班電話暢通,禮貌用語(yǔ),受理客戶電話故障保修,保證客戶故障在第一時(shí)間受理和處理。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 鳳翔供電

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鳳翔分公司精心做好居民用電服務(wù)工作

作者:馮芳軍 發(fā)布時(shí)間:2018-10-22   來(lái)源:電力網(wǎng)

  “同志,你好!我家住東湖路北頭,今早,在營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電時(shí),工作人員說(shuō):電腦顯示電卡無(wú)法購(gòu)電,需要在電能表插卡,讓我回去插卡。但是插卡以后還是無(wú)法購(gòu)電,家里現(xiàn)在沒電。”這是農(nóng)機(jī)局家屬樓馮秋緒反映給鳳翔分公司城區(qū)所的問(wèn)題。值班人員接道客戶反映的問(wèn)題后,立即前往客戶的住處,經(jīng)插卡電能表顯示為“ERR-33”,檢查購(gòu)電卡背面信息,該卡不屬于城區(qū)所,因而造成今天的故障,當(dāng)面向老師傅解說(shuō),讓其找到該表的購(gòu)電卡,購(gòu)電恢復(fù)供電。這是鳳翔分公司城區(qū)所保障居民客戶用電的一個(gè)縮影。

  據(jù)悉,隨著居民集抄工程不斷完工,鳳翔分公司城區(qū)所為了保證居民客戶用電,減少客戶的奔波,精心做好各項(xiàng)工作:

  一是加強(qiáng)值班紀(jì)律,確保值班人員到位能夠安全、迅速、及時(shí)受理客戶咨詢和報(bào)修;

  二是加強(qiáng)全所工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),特別是費(fèi)控電能表故障的判斷和處理,給用戶講解費(fèi)控電能表使用和注意事項(xiàng),讓客戶了解;

  三是加大多元化繳費(fèi)客戶端手機(jī)APP的注冊(cè)力度,并大力宣傳使用方法,讓用戶掌握操作流程,方便客戶;

  四是加強(qiáng)晚上值班售電工作,每個(gè)值班組確定一名售電工作人員,保證晚上不能使用APP購(gòu)電用戶的正常購(gòu)電;

  五是加強(qiáng)節(jié)假日期間開戶辦卡用戶正常業(yè)務(wù)的辦理,保證外出工作人員,返鄉(xiāng)后能正常用電;

  六是確保值班電話暢通,禮貌用語(yǔ),受理客戶電話故障保修,保證客戶故障在第一時(shí)間受理和處理。

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